A RELX információalapú elemzési és döntéstámogató eszközöket fejleszt professzionális és üzleti ügyfelek számára világszerte. Termékei szakterület-specifikus tartalmakat, adatokat és technológiát ötvöznek annak érdekében, hogy jobb döntéseket és erősebb eredményeket támogassanak a kockázatkezelés, a tudományos, műszaki és egészségügyi területek, a jog, valamint a kiállítások terén. A RELX emellett tanácsadási, egészségügyi és biztosítási kapcsolódású piacokon is működik, segítve a szervezeteket a termelékenység növelésében, a kockázatok kezelésében, a kutatás előmozdításában, a jogi munkában és a hatékonyabb üzleti tranzakciók lebonyolításában.
I. műszaki ügyféltámogatási koordinátor - Manila, irodai munkavégzés
Technikai támogatást nyújt a LexisNexis szoftvereihez, fiókjaihoz, hálózataihoz és adatbázisaihoz. Telefonon oldja meg az ügyfélproblémákat hibaelhárítással, telepítéssel, eszkalációval és terméktámogatással.
Leírás
- Magas színvonalú műszaki támogatást nyújt, és telefonon megoldja az ügyfélproblémákat
- Teljesíti vagy meghaladja a LexisNexis bevételét támogató osztálycélokat
- Eszkalációs eljárásokat indít a megoldatlan ügyfélproblémák esetén
- Fióktámogatást nyújt, beleértve az azonosító- és jelszósegítséget, a számlázást, a számlákat és az általános szolgáltatásokat
- Támogatja a szoftverek és webes termékek használatát, telepítését, frissítését, az adatbázisok karbantartását és migrációját
- Áttekinti az alapvető számviteli információkat és jelentéseket
- Segíti az ügyfeleket a termékfunkciók és lehetőségek megismerésében
- Távoli támogatási munkamenetek során szoftvereket telepít és távolít el
- A problémákat a megfelelő osztályhoz továbbítja
- Felméri a műszaki, számlázási és számviteli problémákat, és a végfelhasználókkal együttműködve megoldja azokat
- Koordinálja a bétatesztelést, és dokumentálja a kiválasztott új LexisNexis-termékeket
- Meghatározza, hogy a problémák a hálózatból vagy a helyi számítógépből erednek-e
- Alkalmazza a meghajtóleképezésre, mappajogosultságokra, megosztásra és Windows-biztonságra vonatkozó korlátozásokat
- Karbantartja az ügyféladatbázisokat, és elhárítja a bennük felmerülő hibákat
- Kivizsgálja a LexisNexis Online termékek műszaki problémáit
- Ellenőrzi az ügyfél számítógépének kompatibilitását a LexisNexis termékekkel
- A szükséges visszahívásokkal nyomon követi az ügyfélproblémákat
- A Windows több újabb verzióját támogatja
- Pozitív kapcsolatokat épít ki és tart fenn a belső és külső kapcsolattartókkal
- A csapattal együttműködve erősíti az egyéni és a közös teljesítményt
Követelmények
- Bármely szakon szerzett alapfokú diploma, vagy legalább két év befejezett felsőfokú tanulmány, elmaradt tantárgyak és hiányos kurzusegységek nélkül
- Legalább két év TSR- vagy CSR-tapasztalat
- Nagyfokú figyelem a részletekre, valamint képesség több feladat egyidejű kezelésére az ügyfelekkel való kommunikáció és az interakciók dokumentálása közben
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Pénzügyi kezelési vagy számviteli platformok, például a QuickBooks használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elvárás
- Képes gyorsan megtanulni és használni a vállalati mesterségesintelligencia-eszközöket és -technológiákat
- Jártasság CRM-rendszerek, fiókkezelő programok és Microsoft Office-alkalmazások használatában
- Kiváló gépelési készség
- Képes a rendelkezésre álló forrásokból megkeresni és előkeresni a szükséges információkat
- Képes minden releváns kérdést feltenni
- Képes követni a teljes körű jegyzetbevitelre, a rekord lezárására és az ajánlások rögzítésére vonatkozó utasításokat
- Energikus, pozitív és önmotivált hozzáállás
- Hajlandó további készségeket fejleszteni vagy szükség esetén továbbképzésben részt venni
- Megbízható jelenlét és pontosság, megbízhatósági problémák nélkül
- Minden kijelölt feladat elvégzése
- Legalább egy év a jelenlegi munkakörben, valamint legalább 3,0-s PDP-értékelés
- Az előző 12 hónapban nem részesült fegyelmi intézkedésben
- Az előző 12 hónapban nem volt jelenléti vagy pontossági problémája
- Az előző 12 hónapban nem vett részt teljesítményjavító tervben
- A legutóbbi Enabling Performance ciklusban megfelelő vagy annál magasabb értékelés
Juttatások
- A foglalkoztatás országára jellemző juttatások
- Szállás- vagy alkalmazkodási támogatás a felvételi folyamat során