RELX 面向全球专业人士和企业客户，开发基于信息的分析工具和决策工具。其产品融合专业内容、数据与技术，助力风险管理、科学技术与医学、法律及展览等领域作出更明智的决策并取得更佳成果。RELX 还涉足咨询、医疗保健和保险相关市场，帮助组织提升生产力、管理风险、推动研究、支持法律工作，并更高效地开展商业交易。
技术客户支持协调员 I - 马尼拉现场办公
为 LexisNexis 软件、账户、网络和数据库提供技术支持。 通过故障排除、安装、升级处理、产品指导和问题升级，电话解决客户问题。
描述
- 提供高质量的技术支持，通过电话解决客户问题
- 达到或超越支持 LexisNexis 收入目标的部门目标
- 针对未解决的客户问题启动升级流程
- 处理账户支持，包括 ID 和密码协助、账单、发票及一般服务
- 支持软件和网页产品导航、安装、升级、数据库维护及迁移
- 审核基本会计信息和报告
- 指导客户了解产品功能和使用方式
- 在远程支持过程中安装和卸载软件
- 将问题转交给适当的部门
- 评估技术、账单和会计问题，并与最终用户合作解决
- 协调测试版测试并记录选定的新 LexisNexis 产品
- 确定问题源于网络还是本地计算机
- 实施涉及驱动器映射、文件夹权限、共享和 Windows 安全性的限制
- 维护客户数据库并排查相关问题
- 调查 LexisNexis Online 产品的技术问题
- 确认客户计算机与 LexisNexis 产品的兼容性
- 按照要求通过回访跟进客户问题
- 支持多个近期版本的 Windows
- 与内部和外部联系人建立并维护积极关系
- 与团队协作，提升个人和集体绩效
任职要求
- 任何专业的学士学位，或已完成至少两年大学课程且没有挂科或未完成的学分
- 至少两年 TSR 或 CSR 工作经验
- 注重细节，能够在与客户沟通和记录互动内容的同时处理多项任务
- 出色的口头和书面沟通能力
- 有使用 QuickBooks 等财务管理或会计平台的经验者优先，但非必需
- 能够快速学习并使用企业 AI 工具和技术
- 熟练使用 CRM 系统、账户程序和 Microsoft Office 应用程序
- 出色的键盘输入能力
- 能够从可用资源中查找并获取所需信息
- 能够提出所有相关问题
- 能够按照要求完成笔记录入、记录结果和建议
- 精力充沛、积极主动且自我激励
- 愿意根据需要培养额外技能或接受技能提升培训
- 出勤可靠且准时，没有可靠性问题
- 完成所有分配的任务
- 在当前岗位至少任职一年，且 PDP 评分达到 3.0 或更高
- 过去 12 个月内没有受到纪律处分
- 过去 12 个月内没有出勤或迟到早退问题
- 过去 12 个月内未参加绩效改进计划
- 最近一次 Enabling Performance 周期的评级为成功或更高
福利待遇
- 就业所在国家适用的福利
- 招聘过程中提供住宿或调整支持