RELX разрабатывает аналитические решения и инструменты для принятия решений на основе информации для профессиональных и корпоративных клиентов по всему миру. Его продукты объединяют специализированный контент, данные и технологии, помогая принимать более обоснованные решения и достигать лучших результатов в сферах управления рисками, научной, технической и медицинской информации, юриспруденции и выставочной деятельности. RELX также работает на рынках консалтинга, здравоохранения и страхования, помогая организациям повышать производительность, управлять рисками, развивать исследования, поддерживать юридическую работу и эффективнее проводить деловые операции.
Координатор технической поддержки клиентов I — работа в офисе, Манила
Оказывайте техническую поддержку программного обеспечения, учетных записей, сетей и баз данных LexisNexis. Решайте вопросы клиентов по телефону: проводите диагностику, устанавливайте ПО, эскалируйте обращения и консультируйте по продуктам.
Описание
- Оказывайте качественную техническую поддержку и решайте вопросы клиентов по телефону
- Выполняйте или перевыполняйте задачи отдела, способствующие росту доходов LexisNexis
- Запускайте процедуры эскалации для нерешенных вопросов клиентов
- Оказывайте поддержку по учетным записям, включая помощь с идентификаторами и паролями, выставлением счетов, счетами-фактурами и общими услугами
- Помогайте с навигацией по программному обеспечению и веб-продуктам, установкой, обновлением, обслуживанием и миграцией баз данных
- Проверяйте основные бухгалтерские данные и отчеты
- Консультируйте клиентов по функциям и возможностям продуктов
- Устанавливайте и удаляйте программное обеспечение во время сеансов удаленной поддержки
- Передавайте вопросы в соответствующий отдел
- Анализируйте технические, биллинговые и бухгалтерские вопросы и совместно с конечными пользователями находите решения
- Координируйте бета-тестирование и документируйте выбранные новые продукты LexisNexis
- Определяйте, связаны ли проблемы с сетью или локальным компьютером
- Применяйте ограничения, касающиеся сопоставления дисков, разрешений для папок, общего доступа и безопасности Windows
- Обслуживайте базы данных клиентов и устраняйте связанные с ними неполадки
- Исследуйте технические проблемы продуктов LexisNexis Online
- Проверяйте совместимость компьютеров клиентов с продуктами LexisNexis
- Связывайтесь с клиентами повторно в соответствии с установленными требованиями
- Поддерживайте несколько последних версий Windows
- Выстраивайте и поддерживайте позитивные отношения с внутренними и внешними контактами
- Сотрудничайте с командой для повышения индивидуальной и коллективной эффективности
Требования
- Диплом бакалавра по любой специальности или не менее двух лет обучения в колледже без академических задолженностей и незавершенных дисциплин
- Не менее двух лет опыта работы в должности TSR или CSR
- Внимательность к деталям и способность одновременно выполнять несколько задач, общаясь с клиентами и документируя взаимодействия
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Опыт работы с платформами финансового управления или бухгалтерского учета, такими как QuickBooks, приветствуется, но не является обязательным
- Способность быстро осваивать и использовать корпоративные инструменты и технологии на основе искусственного интеллекта
- Знание CRM-систем, программ для работы с учетными записями и приложений Microsoft Office
- Отличные навыки набора текста
- Способность находить и получать необходимую информацию из доступных ресурсов
- Способность задавать все релевантные вопросы
- Умение следовать инструкциям по полному внесению заметок, фиксации результата обращения и рекомендаций
- Энергичный, позитивный и самостоятельный подход к работе
- Готовность развивать дополнительные навыки и при необходимости проходить дополнительное обучение
- Надежная посещаемость и пунктуальность без проблем с надежностью
- Выполнение всех порученных задач
- Не менее одного года на текущей должности с оценкой PDP не ниже 3,0
- Отсутствие дисциплинарных взысканий за предыдущие 12 месяцев
- Отсутствие проблем с посещаемостью или пунктуальностью за предыдущие 12 месяцев
- Отсутствие участия в плане повышения эффективности за предыдущие 12 месяцев
- Оценка «соответствует ожиданиям» или выше в последнем цикле Enabling Performance
Преимущества
- Льготы, предусмотренные в стране трудоустройства
- Поддержка в предоставлении условий или адаптаций в процессе найма