RELX razvija informacijska analitična orodja in orodja za odločanje za strokovne in poslovne stranke po vsem svetu. Njegovi izdelki združujejo specializirane vsebine, podatke in tehnologijo ter podpirajo boljše odločitve in uspešnejše rezultate na področjih tveganj, znanosti, tehnike in medicine, prava ter razstavne dejavnosti. RELX deluje tudi na področjih svetovanja, zdravstva in trgov, povezanih z zavarovalništvom, ter organizacijam pomaga izboljševati produktivnost, obvladovati tveganja, napredovati pri raziskavah, podpirati pravno delo in učinkoviteje izvajati poslovne transakcije.
Koordinator tehnične podpore strankam I – Manila, delo na lokaciji
Zagotavljajte tehnično podporo za programsko opremo, račune, omrežja in podatkovne zbirke LexisNexis. Težave strank rešujte po telefonu z odpravljanjem napak, namestitvami, eskalacijami in navodili za izdelke.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno tehnično podporo in po telefonu rešujte težave strank
- Izpolnjujte ali presegajte cilje oddelka, ki podpirajo prihodke družbe LexisNexis
- Začnite postopke eskalacije za nerešene težave strank
- Zagotavljajte podporo za račune, vključno s pomočjo pri identifikacijah in geslih, obračunavanju, računih in splošnih storitvah
- Podpirajte navigacijo po programski opremi in spletnih izdelkih, namestitve, nadgradnje, vzdrževanje podatkovnih zbirk in migracije
- Pregledujte osnovne računovodske informacije in poročila
- Stranke vodite skozi funkcije in delovanje izdelkov
- Nameščajte in odstranjujte programsko opremo med sejami oddaljene podpore
- Težave posredujte ustreznemu oddelku
- Ocenjujte tehnične, obračunske in računovodske težave ter sodelujte s končnimi uporabniki pri njihovem reševanju
- Usklajujte beta testiranje in dokumentirajte izbrane nove izdelke LexisNexis
- Ugotavljajte, ali težave izvirajo iz omrežja ali lokalnega računalnika
- Uporabljajte omejitve, povezane z preslikavo pogonov, dovoljenji map, skupno rabo in varnostjo sistema Windows
- Vzdržujte podatkovne zbirke strank in odpravljajte njihove težave
- Preiskujte tehnične težave z izdelki LexisNexis Online
- Potrjujte združljivost računalnika stranke z izdelki LexisNexis
- Nadaljujte obravnavo težav strank z zahtevanimi povratnimi klici
- Podpirajte več najnovejših različic sistema Windows
- Gradite in vzdržujte pozitivne odnose z notranjimi in zunanjimi stiki
- Sodelujte z ekipo pri krepitvi individualne in skupne uspešnosti
Zahteve
- Diploma prve stopnje s katerega koli področja ali zaključeni vsaj dve leti visokošolskega študija brez neopravljenih ali nedokončanih predmetov
- Vsaj dve leti izkušenj na delovnem mestu TSR ali CSR
- Močna pozornost do podrobnosti in sposobnost opravljanja več nalog hkrati med komunikacijo s strankami in dokumentiranjem interakcij
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje s platformami za finančno upravljanje ali računovodstvo, kot je QuickBooks, so zaželene, vendar niso zahtevane
- Sposobnost hitrega učenja in uporabe poslovnih orodij ter tehnologij umetne inteligence
- Dobro poznavanje sistemov CRM, programov za račune in aplikacij Microsoft Office
- Odlične tipkarske spretnosti
- Sposobnost iskanja in pridobivanja zahtevanih informacij iz razpoložljivih virov
- Sposobnost postavljanja vseh relevantnih vprašanj
- Sposobnost upoštevanja navodil za popoln vnos opomb, evidentiranje zaključka obravnave in priporočil
- Energičen, pozitiven in samomotiviran pristop
- Pripravljenost na razvijanje dodatnih veščin ali dodatno usposabljanje po potrebi
- Zanesljiva prisotnost in točnost brez težav z zanesljivostjo
- Opravljene vse dodeljene naloge
- Vsaj eno leto na trenutnem delovnem mestu z oceno PDP 3,0 ali višjo
- Brez disciplinskih ukrepov v preteklih 12 mesecih
- Brez težav s prisotnostjo ali točnostjo v preteklih 12 mesecih
- Brez vključitve v načrt izboljšanja uspešnosti v preteklih 12 mesecih
- Ocena uspešno ali višja v najnovejšem ciklu Enabling Performance
Ugodnosti
- Ugodnosti, specifične za državo zaposlitve
- Podpora pri nastanitvi ali prilagoditvah med postopkom zaposlovanja