RELX vyvíja informačné analytické nástroje a nástroje na podporu rozhodovania pre profesionálnych a firemných zákazníkov na celom svete. Jeho produkty kombinujú špecializovaný obsah, údaje a technológie s cieľom podporiť lepšie rozhodnutia a dosiahnuť lepšie výsledky v oblastiach rizík, vedy, techniky a medicíny, práva a výstavníctva. RELX pôsobí aj v oblasti poradenstva, zdravotníctva a trhov súvisiacich s poisťovníctvom, pričom organizáciám pomáha zvyšovať produktivitu, riadiť riziká, napredovať vo výskume, podporovať právnu prácu a efektívnejšie realizovať obchodné transakcie.
Koordinátor technickej zákazníckej podpory I – Manila, práca na mieste
Poskytujte technickú podporu pre softvér, účty, siete a databázy LexisNexis. Riešte problémy zákazníkov telefonicky pomocou diagnostiky, inštalácií, eskalácií a usmernení k produktom.
Popis
- Poskytujte kvalitnú technickú podporu a riešte problémy zákazníkov telefonicky
- Plňte alebo prekračujte ciele oddelenia, ktoré podporujú príjmy spoločnosti LexisNexis
- Začínajte eskalačné postupy pri nevyriešených požiadavkách zákazníkov
- Zabezpečujte podporu účtov vrátane pomoci s identifikačnými údajmi a heslami, fakturáciou, faktúrami a všeobecnými službami
- Podporujte navigáciu v softvéri a webových produktoch, inštalácie, aktualizácie, údržbu databáz a migrácie
- Kontrolujte základné účtovné informácie a výkazy
- Sprevádzajte zákazníkov funkciami a vlastnosťami produktov
- Inštalujte a odstraňujte softvér počas relácií vzdialenej podpory
- Postupujte problémy príslušnému oddeleniu
- Posudzujte technické, fakturačné a účtovné problémy a spolupracujte s koncovými používateľmi na ich vyriešení
- Koordinujte beta testovanie a dokumentujte vybrané nové produkty LexisNexis
- Určujte, či problémy pochádzajú zo siete alebo z lokálneho počítača
- Uplatňujte obmedzenia týkajúce sa mapovania jednotiek, povolení priečinkov, zdieľania a zabezpečenia systému Windows
- Udržiavajte a odstraňujte problémy v zákazníckych databázach
- Preskúmavajte technické problémy s online produktmi LexisNexis
- Overujte kompatibilitu počítača zákazníka s produktmi LexisNexis
- Nadväzujte na požiadavky zákazníkov prostredníctvom potrebných spätných volaní
- Podporujte viacero najnovších verzií systému Windows
- Budujte a udržiavajte pozitívne vzťahy s internými a externými kontaktmi
- Spolupracujte s tímom na posilňovaní individuálnej a kolektívnej výkonnosti
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v akomkoľvek odbore alebo ukončené aspoň dva roky vysokoškolského štúdia bez opakovaných či nedokončených predmetov
- Aspoň dva roky skúseností na pozícii TSR alebo CSR
- Veľký dôraz na detail so schopnosťou zvládať viacero úloh pri komunikácii so zákazníkmi a dokumentovaní interakcií
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s platformami finančného riadenia alebo účtovníctva, napríklad QuickBooks, sú výhodou, nie však podmienkou
- Schopnosť rýchlo sa naučiť používať podnikové nástroje a technológie umelej inteligencie
- Znalosť systémov CRM, účtovných programov a aplikácií Microsoft Office
- Výborné zručnosti pri písaní na klávesnici
- Schopnosť vyhľadať a získať požadované informácie z dostupných zdrojov
- Schopnosť položiť všetky relevantné otázky
- Schopnosť dodržiavať pokyny na úplné zadávanie poznámok, zaznamenanie výsledku kontaktu a odporúčaní
- Energetický, pozitívny a sebamotivovaný prístup
- Ochota rozvíjať ďalšie zručnosti alebo podľa potreby absolvovať zvyšovanie kvalifikácie
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť bez problémov so spoľahlivosťou
- Dokončenie všetkých pridelených úloh
- Aspoň jeden rok v súčasnej pozícii s hodnotením PDP 3,0 alebo vyšším
- Žiadne disciplinárne opatrenie počas predchádzajúcich 12 mesiacov
- Žiadne problémy s dochádzkou alebo dochvíľnosťou počas predchádzajúcich 12 mesiacov
- Žiadne zaradenie do plánu zlepšenia pracovného výkonu počas predchádzajúcich 12 mesiacov
- Hodnotenie úspešný alebo vyššie v najnovšom cykle Enabling Performance
Benefity
- Benefity špecifické pre krajinu zamestnania
- Podpora pri zabezpečení ubytovania alebo úprav počas prijímacieho procesu