RELX razvija analitičke alate i alate za donošenje odluka temeljene na informacijama za profesionalne i poslovne korisnike diljem svijeta. Njegovi proizvodi objedinjuju specijalizirani sadržaj, podatke i tehnologiju kako bi podržali bolje odluke i snažnije rezultate u područjima rizika, znanosti, tehnike i medicine, prava te izložbi. RELX također posluje u savjetovanju, zdravstvu i tržištima povezanima s osiguranjem, pomažući organizacijama da poboljšaju produktivnost, upravljaju rizikom, unaprijede istraživanja, podrže pravni rad i učinkovitije provode poslovne transakcije.
Koordinator tehničke korisničke podrške I – Manila, rad na lokaciji
Pružajte tehničku podršku za softver, račune, mreže i baze podataka LexisNexisa. Rješavajte probleme korisnika telefonom kroz dijagnostiku, instalacije, eskalacije i upute o proizvodima.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu tehničku podršku i rješavajte probleme korisnika telefonom
- Ispunjavajte ili premašujte ciljeve odjela koji podržavaju prihode LexisNexisa
- Pokrećite postupke eskalacije za neriješene upite korisnika
- Pružajte podršku za račune, uključujući pomoć s korisničkim podacima i lozinkama, naplatom, računima i općim uslugama
- Podržavajte navigaciju softverom i web-proizvodima, instalacije, nadogradnje, održavanje baza podataka i migracije
- Pregledavajte osnovne računovodstvene informacije i izvještaje
- Usmjeravajte korisnike kroz značajke i funkcionalnosti proizvoda
- Instalirajte i uklanjajte softver tijekom sesija udaljene podrške
- Prosljeđujte probleme odgovarajućem odjelu
- Procjenjujte tehničke, naplatne i računovodstvene probleme te surađujte s krajnjim korisnicima na njihovu rješavanju
- Koordinirajte beta testiranje i dokumentirajte odabrane nove proizvode LexisNexisa
- Utvrdite potječu li problemi iz mreže ili lokalnog računala
- Primjenjujte ograničenja povezana s mapiranjem pogona, dopuštenjima mapa, dijeljenjem i sigurnošću sustava Windows
- Održavajte baze podataka korisnika i otklanjajte njihove probleme
- Istražujte tehničke probleme s internetskim proizvodima LexisNexisa
- Potvrdite kompatibilnost korisničkog računala s proizvodima LexisNexisa
- Pratite upite korisnika potrebnim povratnim pozivima
- Podržavajte više novijih verzija sustava Windows
- Gradite i održavajte pozitivne odnose s internim i vanjskim kontaktima
- Surađujte s timom na jačanju individualne i kolektivne učinkovitosti
Zahtjevi
- Sveučilišna prvostupnička diploma iz bilo kojeg područja ili završene najmanje dvije godine fakulteta bez nepoloženih ili nedovršenih kolegija
- Najmanje dvije godine iskustva na poziciji TSR-a ili CSR-a
- Izražena usmjerenost na detalje uz sposobnost obavljanja više zadataka dok komunicirate s korisnicima i dokumentirate interakcije
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Iskustvo s platformama za financijsko upravljanje ili računovodstvo, poput QuickBooksa, poželjno je, ali nije obavezno
- Sposobnost brzog učenja i korištenja poslovnih alata i tehnologija umjetne inteligencije
- Poznavanje CRM sustava, programa za račune i aplikacija Microsoft Office
- Izvrsne vještine tipkanja
- Sposobnost pronalaženja i preuzimanja potrebnih informacija iz dostupnih izvora
- Sposobnost postavljanja svih relevantnih pitanja
- Sposobnost praćenja uputa za potpuno unošenje bilješki, evidentiranje ishoda zapisa i preporuka
- Energičan, pozitivan i samomotiviran pristup
- Spremnost na razvoj dodatnih vještina ili usavršavanje prema potrebi
- Pouzdana prisutnost i točnost bez problema s pouzdanošću
- Izvršavanje svih dodijeljenih zadataka
- Najmanje jedna godina na trenutačnoj poziciji uz PDP ocjenu 3,0 ili višu
- Bez disciplinskih mjera tijekom prethodnih 12 mjeseci
- Bez problema s prisutnošću ili točnošću tijekom prethodnih 12 mjeseci
- Bez uključenosti u plan poboljšanja radne učinkovitosti tijekom prethodnih 12 mjeseci
- Ocjena uspješan ili viša u najnovijem ciklusu Enabling Performance
Pogodnosti
- Pogodnosti specifične za zemlju zaposlenja
- Podrška za smještaj ili prilagodbe tijekom procesa zapošljavanja