RELX
RELX
RELX visame pasaulyje kuria informacija pagrįstus analizės ir sprendimų priėmimo įrankius profesionalams bei verslo klientams. Jos produktai sujungia specializuotą turinį, duomenis ir technologijas, kad padėtų priimti geresnius sprendimus ir pasiekti geresnių rezultatų rizikos valdymo, mokslo, technikos ir medicinos, teisės bei parodų srityse. RELX taip pat veikia konsultavimo, sveikatos priežiūros ir su draudimu susijusiose rinkose, padėdama organizacijoms didinti produktyvumą, valdyti riziką, skatinti mokslinius tyrimus, teikti paramą teisiniam darbui ir veiksmingiau vykdyti verslo sandorius.

Techninio klientų aptarnavimo koordinatorius I – Manilas, darbas biure

Teikite techninę pagalbą dėl „LexisNexis“ programinės įrangos, paskyrų, tinklų ir duomenų bazių. Spręsite klientų problemas telefonu atlikdami trikčių diagnostiką, diegdami sistemas, eskaluodami klausimus ir konsultuodami dėl produktų.

Aprašymas

  • Teikti aukštos kokybės techninę pagalbą ir spręsti klientų problemas telefonu
  • Pasiekti arba viršyti skyriaus tikslus, padedančius didinti „LexisNexis“ pajamas
  • Pradėti neišspręstų klientų klausimų eskalavimo procedūras
  • Teikti pagalbą paskyrų klausimais, įskaitant prisijungimo duomenis ir slaptažodžius, atsiskaitymą, sąskaitas faktūras ir bendrąsias paslaugas
  • Padėti naudotis programine įranga ir interneto produktais, juos diegti, atnaujinti, prižiūrėti duomenų bazes ir atlikti migracijas
  • Peržiūrėti pagrindinę apskaitos informaciją ir ataskaitas
  • Konsultuoti klientus apie produktų funkcijas ir veikimą
  • Nuotolinės pagalbos sesijų metu diegti ir pašalinti programinę įrangą
  • Nukreipti klausimus į atitinkamą skyrių
  • Įvertinti techninius, atsiskaitymo ir apskaitos klausimus bei kartu su galutiniais naudotojais juos išspręsti
  • Koordinuoti beta testavimą ir dokumentuoti pasirinktus naujus „LexisNexis“ produktus
  • Nustatyti, ar problemos kyla dėl tinklo, ar dėl vietinio kompiuterio
  • Taikyti apribojimus, susijusius su diskų susiejimu, aplankų leidimais, bendrinimu ir „Windows“ sauga
  • Prižiūrėti klientų duomenų bazes ir šalinti jų triktis
  • Tirti technines „LexisNexis Online“ produktų problemas
  • Patvirtinti kliento kompiuterio suderinamumą su „LexisNexis“ produktais
  • Stebėti klientų klausimus atliekant privalomus perskambinimus
  • Teikti pagalbą naudojant kelias naujausias „Windows“ versijas
  • Kurti ir palaikyti teigiamus santykius su vidiniais ir išoriniais kontaktais
  • Bendradarbiauti su komanda, siekiant stiprinti individualius ir bendrus rezultatus

Reikalavimai

  • Bet kurios srities bakalauro laipsnis arba baigti bent dveji kolegijos ar universiteto studijų metai, neturint neatsiskaitytų ar nebaigtų studijų dalykų
  • Ne mažesnė kaip dvejų metų TSR arba CSR darbo patirtis
  • Didelis dėmesys detalėms ir gebėjimas vienu metu atlikti kelias užduotis bendraujant su klientais ir dokumentuojant pokalbius
  • Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
  • Finansų valdymo ar apskaitos platformų, pavyzdžiui, „QuickBooks“, naudojimo patirtis būtų privalumas, bet nėra būtina
  • Gebėjimas greitai išmokti naudotis įmonių dirbtinio intelekto įrankiais ir technologijomis
  • Geras CRM sistemų, paskyrų programų ir „Microsoft Office“ programų išmanymas
  • Puikūs darbo klaviatūra įgūdžiai
  • Gebėjimas rasti ir gauti reikiamą informaciją iš prieinamų šaltinių
  • Gebėjimas užduoti visus susijusius klausimus
  • Gebėjimas laikytis išsamių pastabų įvedimo, įrašo baigties ir rekomendacijų pateikimo instrukcijų
  • Energingas, pozityvus ir savarankiškas požiūris
  • Noras prireikus ugdyti papildomus įgūdžius arba kelti kvalifikaciją
  • Patikimas lankomumas ir punktualumas, nekylant patikimumo problemų
  • Visų paskirtų užduočių atlikimas
  • Bent vieneri metai einant dabartines pareigas ir ne mažesnis kaip 3,0 PDP įvertinimas
  • Per pastaruosius 12 mėnesių nebuvo taikytos drausminės priemonės
  • Per pastaruosius 12 mėnesių nebuvo lankomumo ar punktualumo problemų
  • Per pastaruosius 12 mėnesių nebuvo įtraukimo į veiklos gerinimo planą
  • Naujausiame „Enabling Performance“ cikle gautas sėkmingas arba aukštesnis įvertinimas

Privalumai

  • Šalyje, kurioje dirbama, taikomos išmokos
  • Apgyvendinimo arba pritaikymo pagalbos priemonės įdarbinimo proceso metu

Susiję darbai

AstraZeneca

Senior Digital Business Process and Product Lead

AstraZeneca

Lead digital products and regulated business systems supporting AstraZeneca’s cell therapy operations. Shape process roadmaps, integrations, analytics, compliance, and cross-functional delivery.

Atidaryti
Sikla GmbH

Customer and Sales Support Specialist

Sikla GmbH
501 – 1 000 Darbuotojai
GamybaKonsultavimasLogistika

Support Sikla UK’s technical modular support systems business in Milton Keynes, handling customer and sales enquiries from quotation through delivery. Coordinate orders, documentation, logistics, and ERP administration with customers and internal teams.

Atidaryti
Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Atidaryti