RELX מפתחת כלי אנליטיקה וקבלת החלטות המבוססים על מידע עבור לקוחות מקצועיים ועסקיים ברחבי העולם. מוצריה משלבים תוכן ייעודי, נתונים וטכנולוגיה כדי לתמוך בקבלת החלטות טובה יותר ובהשגת תוצאות חזקות יותר בתחומי הסיכונים, המדע, הטכנולוגיה והרפואה, המשפט והתערוכות. RELX פועלת גם בשווקים הקשורים לייעוץ, לבריאות ולביטוח, ומסייעת לארגונים לשפר את הפרודוקטיביות, לנהל סיכונים, לקדם מחקר, לתמוך בעבודה משפטית ולבצע עסקאות עסקיות יעילות יותר.
רכז תמיכה טכנית בלקוחות I - מנילה, עבודה מהמשרד
מתן תמיכה טכנית בתוכנות, חשבונות, רשתות ומסדי נתונים של LexisNexis. פתרון בעיות לקוחות בטלפון באמצעות איתור תקלות, התקנות, הסלמות והדרכה על מוצרים.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית באיכות גבוהה ופתרון בעיות לקוחות בטלפון
- עמידה ביעדי המחלקה או חריגה מהם באופן התומך בהכנסות LexisNexis
- פתיחת הליכי הסלמה עבור בעיות לקוחות שלא נפתרו
- טיפול בתמיכה בחשבונות, כולל סיוע במזהים ובסיסמאות, חיובים, חשבוניות ושירותים כלליים
- תמיכה בניווט בתוכנות ובמוצרי אינטרנט, בהתקנות, בשדרוגים, בתחזוקת מסדי נתונים ובהעברות
- סקירת מידע ודוחות חשבונאיים בסיסיים
- הדרכת לקוחות בנוגע לתכונות ולפונקציונליות של המוצרים
- התקנה והסרה של תוכנות במהלך מפגשי תמיכה מרחוק
- הפניית בעיות למחלקה המתאימה
- הערכת בעיות טכניות, חיוב וחשבונאות ועבודה עם משתמשי קצה לפתרונן
- תיאום בדיקות בטא ותיעוד מוצרים חדשים נבחרים של LexisNexis
- קביעה אם מקור הבעיות הוא ברשת או במחשב המקומי
- החלת הגבלות הנוגעות למיפוי כוננים, הרשאות תיקיות, שיתוף ואבטחת Windows
- תחזוקה ואיתור תקלות במסדי נתוני לקוחות
- חקירת בעיות טכניות במוצרי LexisNexis Online
- אימות תאימות מחשבי הלקוחות למוצרי LexisNexis
- מעקב אחר בעיות לקוחות באמצעות שיחות חוזרות נדרשות
- תמיכה במספר גרסאות עדכניות של Windows
- בניית קשרים חיוביים עם אנשי קשר פנימיים וחיצוניים ותחזוקתם
- שיתוף פעולה עם הצוות לחיזוק הביצועים האישיים והקבוצתיים
דרישות
- תואר ראשון בכל תחום, או השלמת שנתיים לימודים לפחות ללא קורסים שלא הושלמו או יחידות חלקיות
- לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד TSR או CSR
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לבצע כמה משימות במקביל תוך תקשורת עם לקוחות ותיעוד האינטראקציות
- כישורי תקשורת מעולים בעל פה ובכתב
- ניסיון בפלטפורמות לניהול פיננסי או חשבונאי כגון QuickBooks הוא יתרון אך אינו חובה
- יכולת ללמוד במהירות ולהשתמש בכלים ובטכנולוגיות של בינה מלאכותית ארגונית
- שליטה במערכות CRM, בתוכנות חשבונות וביישומי Microsoft Office
- מיומנויות הקלדה מעולות
- יכולת לחקור ולאחזר את המידע הנדרש מהמשאבים הזמינים
- יכולת לשאול את כל השאלות הרלוונטיות
- יכולת לפעול לפי הוראות להזנת הערות מלאה, לקביעת תוצאת הרשומה ולהוספת המלצות
- גישה אנרגטית, חיובית ומונעת באופן עצמאי
- נכונות לפתח מיומנויות נוספות או להשתתף בהכשרה נוספת לפי הצורך
- נוכחות אמינה ודייקנות ללא בעיות אמינות
- השלמת כל המשימות שהוקצו
- לפחות שנה בתפקיד הנוכחי עם דירוג PDP של 3.0 ומעלה
- ללא פעולה משמעתית במהלך 12 החודשים הקודמים
- ללא בעיות נוכחות או דייקנות במהלך 12 החודשים הקודמים
- ללא השתתפות בתוכנית לשיפור ביצועים במהלך 12 החודשים הקודמים
- דירוג של הצלחה או יותר במחזור הביצועים המאפשר האחרון
הטבות
- הטבות בהתאם למדינת ההעסקה
- תמיכה בהתאמות או בסידורים במהלך תהליך הגיוס