RELX mengembangkan analitik dan alat pengambilan keputusan berbasis informasi untuk pelanggan profesional dan bisnis di seluruh dunia. Produk-produknya memadukan konten khusus, data, dan teknologi untuk mendukung keputusan yang lebih baik serta hasil yang lebih kuat dalam bidang Risiko, Ilmiah, Teknis & Medis, Hukum, dan Pameran. RELX juga beroperasi di pasar konsultasi, layanan kesehatan, dan yang berkaitan dengan asuransi, membantu organisasi meningkatkan produktivitas, mengelola risiko, memajukan penelitian, mendukung pekerjaan hukum, dan menjalankan transaksi bisnis dengan lebih efektif.
Koordinator Dukungan Pelanggan Teknis I - Bekerja di Kantor Manila
Memberikan dukungan teknis untuk perangkat lunak, akun, jaringan, dan basis data LexisNexis. Menyelesaikan masalah pelanggan melalui telepon dengan pemecahan masalah, instalasi, eskalasi, dan panduan produk.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui telepon
- Memenuhi atau melampaui sasaran departemen yang mendukung pendapatan LexisNexis
- Memulai prosedur eskalasi untuk masalah pelanggan yang belum terselesaikan
- Menangani dukungan akun, termasuk bantuan ID dan kata sandi, penagihan, faktur, dan layanan umum
- Mendukung navigasi perangkat lunak dan produk web, instalasi, peningkatan versi, pemeliharaan basis data, dan migrasi
- Meninjau informasi dan laporan akuntansi dasar
- Memandu pelanggan menggunakan fitur dan fungsi produk
- Menginstal dan menghapus perangkat lunak selama sesi dukungan jarak jauh
- Meneruskan masalah ke departemen yang sesuai
- Menilai masalah teknis, penagihan, dan akuntansi serta bekerja sama dengan pengguna akhir untuk menyelesaikannya
- Mengoordinasikan pengujian beta dan mendokumentasikan produk LexisNexis baru yang dipilih
- Menentukan apakah masalah berasal dari jaringan atau komputer lokal
- Menerapkan pembatasan terkait pemetaan drive, izin folder, berbagi, dan keamanan Windows
- Memelihara dan memecahkan masalah basis data pelanggan
- Menyelidiki masalah teknis pada produk LexisNexis Online
- Mengonfirmasi kompatibilitas komputer pelanggan dengan produk LexisNexis
- Menindaklanjuti masalah pelanggan melalui panggilan balik yang diperlukan
- Mendukung beberapa versi Windows terbaru
- Membangun dan memelihara hubungan positif dengan kontak internal dan eksternal
- Berkolaborasi dengan tim untuk memperkuat kinerja individu dan bersama
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang apa pun, atau telah menyelesaikan setidaknya dua tahun kuliah tanpa mata kuliah tertunda atau unit yang belum selesai
- Setidaknya dua tahun pengalaman sebagai TSR atau CSR
- Perhatian kuat terhadap detail dengan kemampuan melakukan banyak tugas sambil berkomunikasi dengan pelanggan dan mendokumentasikan interaksi
- Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik
- Pengalaman dengan platform manajemen keuangan atau akuntansi seperti QuickBooks diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Mampu mempelajari dan menggunakan alat serta teknologi AI perusahaan dengan cepat
- Menguasai sistem CRM, program akun, dan aplikasi Microsoft Office
- Keterampilan mengetik yang sangat baik
- Mampu meneliti dan mengambil informasi yang diperlukan dari sumber yang tersedia
- Mampu mengajukan semua pertanyaan yang relevan
- Mampu mengikuti instruksi untuk memasukkan catatan secara lengkap, mencatat disposisi, dan memberikan rekomendasi
- Bersemangat, positif, dan memiliki motivasi diri
- Bersedia mengembangkan keterampilan tambahan atau mengikuti peningkatan keterampilan sesuai kebutuhan
- Kehadiran dan ketepatan waktu yang dapat diandalkan tanpa masalah keandalan
- Menyelesaikan semua tugas yang diberikan
- Setidaknya satu tahun dalam peran saat ini dengan penilaian PDP 3,0 atau lebih tinggi
- Tidak memiliki tindakan disipliner dalam 12 bulan sebelumnya
- Tidak memiliki masalah kehadiran atau ketepatan waktu dalam 12 bulan sebelumnya
- Tidak sedang mengikuti Performance Improvement Plan selama 12 bulan sebelumnya
- Mendapatkan penilaian berhasil atau lebih tinggi dalam siklus Enabling Performance terbaru
Tunjangan
- Tunjangan khusus untuk negara tempat bekerja
- Dukungan akomodasi atau penyesuaian selama proses perekrutan