RELX
RELX
RELX udvikler informationsbaserede analyse- og beslutningsværktøjer til professionelle og erhvervskunder verden over. Virksomhedens produkter kombinerer specialiseret indhold, data og teknologi for at understøtte bedre beslutninger og stærkere resultater inden for risikostyring, videnskab, teknik og medicin, jura samt udstillinger. RELX er også aktiv inden for rådgivning samt sundheds- og forsikringsrelaterede markeder, hvor virksomheden hjælper organisationer med at forbedre produktiviteten, håndtere risici, fremme forskning, understøtte juridisk arbejde og gennemføre mere effektive forretningstransaktioner.

Teknisk kundesupportkoordinator I – Manila, onsite

Yd teknisk support til LexisNexis-software, konti, netværk og databaser. Løs kundeproblemer pr. telefon gennem fejlfinding, installationer, eskaleringer og produktrådgivning.

Beskrivelse

  • Yde teknisk support af høj kvalitet og løse kundeproblemer pr. telefon
  • Opfylde eller overgå afdelingens mål, der understøtter LexisNexis' omsætning
  • Iværksætte eskaleringsprocedurer for uløste kundehenvendelser
  • Håndtere kontosupport, herunder hjælp med ID og adgangskoder, fakturering, fakturaer og generelle tjenester
  • Understøtte navigation i software og webprodukter, installationer, opgraderinger, databasevedligeholdelse og migreringer
  • Gennemgå grundlæggende regnskabsoplysninger og rapporter
  • Vejlede kunder gennem produktfunktioner og funktionalitet
  • Installere og fjerne software under fjernsupportsessioner
  • Henvise problemer til den relevante afdeling
  • Vurdere tekniske, faktureringsmæssige og regnskabsmæssige problemer og samarbejde med slutbrugere om at løse dem
  • Koordinere betatest og dokumentere udvalgte nye LexisNexis-produkter
  • Afgøre, om problemer stammer fra netværket eller den lokale computer
  • Anvende begrænsninger vedrørende drevtilknytning, mappetilladelser, deling og Windows-sikkerhed
  • Vedligeholde og fejlfinde kundedatabaser
  • Undersøge tekniske problemer med LexisNexis Online-produkter
  • Bekræfte kundernes computerkompatibilitet med LexisNexis-produkter
  • Følge op på kundehenvendelser gennem nødvendige tilbagekald
  • Understøtte flere nyere versioner af Windows
  • Opbygge og vedligeholde positive relationer med interne og eksterne kontakter
  • Samarbejde med teamet om at styrke den individuelle og kollektive indsats

Krav

  • Bachelorgrad inden for et hvilket som helst område eller mindst to gennemførte studieår uden manglende eller uafsluttede fag
  • Mindst to års erfaring som TSR eller CSR
  • Stor sans for detaljer og evne til at håndtere flere opgaver samtidig, mens du kommunikerer med kunder og dokumenterer interaktioner
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Erfaring med platforme til økonomistyring eller regnskab, såsom QuickBooks, er en fordel, men ikke et krav
  • Evne til hurtigt at lære og anvende AI-værktøjer og -teknologier til virksomheder
  • Erfaring med CRM-systemer, kontoprogrammer og Microsoft Office-applikationer
  • Fremragende skrivefærdigheder på tastatur
  • Evne til at undersøge og hente nødvendige oplysninger fra tilgængelige ressourcer
  • Evne til at stille alle relevante spørgsmål
  • Evne til at følge instruktioner for fuldstændig noteregistrering, registrering af sagsafslutning og anbefalinger
  • Energisk, positiv og selvmotiveret tilgang
  • Villighed til at udvikle yderligere færdigheder eller gennemføre opkvalificering efter behov
  • Pålidelig fremmøde og punktlighed uden problemer med pålidelighed
  • Gennemførelse af alle tildelte opgaver
  • Mindst ét år i den nuværende rolle med en PDP-vurdering på 3,0 eller derover
  • Ingen disciplinære sanktioner inden for de seneste 12 måneder
  • Ingen problemer med fremmøde eller punktlighed inden for de seneste 12 måneder
  • Ikke tilmeldt en plan for præstationsforbedring i de seneste 12 måneder
  • Godkendt eller højere vurdering i den seneste cyklus for understøttelse af performance

Fordele

  • Fordele, der er specifikke for ansættelseslandet
  • Støtte til indkvartering eller tilpasninger under ansættelsesprocessen

Relaterede job

TransPerfect

Kinesisk til malaysisk og indonesisk oversætter inden for bilbranchen

TransPerfect

Udfør freelance efterredigering af maskinoversættelser og korrekturlæsning af TransPerfects indhold om biler og teknik. Arbejd hjemmefra med CAT-værktøjer og projektets kvalitetskontroller.

Åbn
Snowflake

Direktør for brandstemme og historiefortælling

Snowflake

Led Snowflakes brandstemme og kreative historiefortælling på tværs af AI Data Cloud-kampagner, olympisk indhold, produktnavngivning og store events. Fastlæg den kreative strategi, styr produktion og forbedringer af resultater, og vejled junior-kreative.

Åbn