RELX vyvíjí analytická řešení a nástroje pro rozhodování založené na informacích pro profesionální a firemní zákazníky po celém světě. Jeho produkty kombinují specializovaný obsah, data a technologie a podporují lepší rozhodování a kvalitnější výsledky v oblastech řízení rizik, vědeckých, technických a lékařských informací, práva a výstavnictví. RELX působí také na trzích poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví, kde organizacím pomáhá zvyšovat produktivitu, řídit rizika, rozvíjet výzkum, podporovat právní práci a efektivněji uskutečňovat obchodní transakce.
Koordinátor technické zákaznické podpory I — práce na pracovišti, Manila
Poskytujte technickou podporu pro software, účty, sítě a databáze LexisNexis. Řešte problémy zákazníků po telefonu pomocí diagnostiky, instalací, eskalací a poradenství k produktům.
Popis
- Poskytujte kvalitní technickou podporu a řešte problémy zákazníků po telefonu
- Plňte nebo překračujte cíle oddělení, které podporují příjmy společnosti LexisNexis
- Zahajujte eskalační postupy u nevyřešených problémů zákazníků
- Zajišťujte podporu účtů včetně pomoci s identifikátory a hesly, fakturací, fakturami a obecnými službami
- Podporujte navigaci v softwaru a webových produktech, instalace, aktualizace, údržbu databází a migrace
- Kontrolujte základní účetní informace a výkazy
- Provádějte zákazníky funkcemi a možnostmi produktů
- Instalujte a odstraňujte software během relací vzdálené podpory
- Předávejte problémy příslušnému oddělení
- Posuzujte technické, fakturační a účetní problémy a spolupracujte s koncovými uživateli na jejich řešení
- Koordinujte beta testování a dokumentujte vybrané nové produkty LexisNexis
- Určujte, zda problémy vznikají v síti, nebo na místním počítači
- Uplatňujte omezení týkající se mapování disků, oprávnění ke složkám, sdílení a zabezpečení systému Windows
- Udržujte databáze zákazníků a odstraňujte jejich problémy
- Prověřujte technické problémy s produkty LexisNexis Online
- Ověřujte kompatibilitu počítačů zákazníků s produkty LexisNexis
- Provádějte požadované zpětné hovory v souvislosti s dotazy zákazníků
- Podporujte několik nejnovějších verzí systému Windows
- Budujte a udržujte pozitivní vztahy s interními i externími kontakty
- Spolupracujte s týmem na posilování individuálního i kolektivního výkonu
Požadavky
- Bakalářský titul v jakémkoli oboru nebo alespoň dva dokončené roky vysokoškolského studia bez nesplněných předmětů či neuzavřených jednotek
- Alespoň dva roky praxe na pozici TSR nebo CSR
- Velká pozornost věnovaná detailům a schopnost zvládat více úkolů současně při komunikaci se zákazníky a dokumentování interakcí
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Zkušenost s platformami pro finanční řízení nebo účetnictví, jako je QuickBooks, je výhodou, nikoli však podmínkou
- Schopnost rychle se učit a používat podnikové nástroje a technologie založené na umělé inteligenci
- Znalost systémů CRM, programů pro správu účtů a aplikací Microsoft Office
- Výborné dovednosti při psaní na klávesnici
- Schopnost vyhledávat a získávat požadované informace z dostupných zdrojů
- Schopnost klást všechny relevantní otázky
- Schopnost řídit se pokyny pro úplné zadávání poznámek, uzavření záznamu a doporučení
- Energický, pozitivní a motivovaný přístup
- Ochota rozvíjet další dovednosti nebo se podle potřeby dále vzdělávat
- Spolehlivá docházka a dochvilnost bez problémů se spolehlivostí
- Dokončení všech přidělených úkolů
- Alespoň jeden rok v současné roli s hodnocením PDP 3,0 nebo vyšším
- Žádné disciplinární opatření během předchozích 12 měsíců
- Žádné problémy s docházkou nebo dochvilností během předchozích 12 měsíců
- Žádné zařazení do plánu zlepšení výkonu během předchozích 12 měsíců
- Hodnocení „splňuje očekávání“ nebo vyšší v posledním cyklu Enabling Performance
Benefity
- Benefity specifické pro zemi zaměstnání
- Podpora při zajištění ubytování nebo úprav během náborového procesu