RELX phát triển các công cụ phân tích và hỗ trợ ra quyết định dựa trên thông tin dành cho khách hàng chuyên môn và doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các sản phẩm của công ty kết hợp nội dung chuyên biệt, dữ liệu và công nghệ nhằm hỗ trợ những quyết định tốt hơn và mang lại kết quả tích cực hơn trong các lĩnh vực Rủi ro, Khoa học, Kỹ thuật & Y tế, Pháp lý và Triển lãm. RELX cũng hoạt động trong các thị trường liên quan đến tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, giúp các tổ chức nâng cao năng suất, quản lý rủi ro, thúc đẩy nghiên cứu, hỗ trợ công việc pháp lý và thực hiện các giao dịch kinh doanh hiệu quả hơn.
Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật I - Làm việc tại Văn phòng Manila
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho phần mềm, tài khoản, mạng và cơ sở dữ liệu của LexisNexis. Giải quyết vấn đề của khách hàng qua điện thoại thông qua việc khắc phục sự cố, cài đặt, chuyển cấp và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao và giải quyết vấn đề của khách hàng qua điện thoại
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu của bộ phận nhằm hỗ trợ doanh thu của LexisNexis
- Khởi động quy trình chuyển cấp đối với các vấn đề của khách hàng chưa được giải quyết
- Xử lý hỗ trợ tài khoản, bao gồm hỗ trợ ID và mật khẩu, thanh toán, hóa đơn và các dịch vụ chung
- Hỗ trợ điều hướng phần mềm và sản phẩm web, cài đặt, nâng cấp, bảo trì cơ sở dữ liệu và chuyển đổi dữ liệu
- Kiểm tra thông tin và báo cáo kế toán cơ bản
- Hướng dẫn khách hàng về các tính năng và chức năng của sản phẩm
- Cài đặt và gỡ bỏ phần mềm trong các phiên hỗ trợ từ xa
- Chuyển vấn đề đến bộ phận phù hợp
- Đánh giá các vấn đề kỹ thuật, thanh toán và kế toán, đồng thời phối hợp với người dùng cuối để giải quyết
- Điều phối thử nghiệm beta và lập tài liệu cho các sản phẩm LexisNexis mới được lựa chọn
- Xác định vấn đề bắt nguồn từ mạng hay máy tính cục bộ
- Áp dụng các hạn chế liên quan đến ánh xạ ổ đĩa, quyền thư mục, chia sẻ và bảo mật Windows
- Bảo trì và khắc phục sự cố cơ sở dữ liệu của khách hàng
- Điều tra các vấn đề kỹ thuật với các sản phẩm LexisNexis Online
- Xác nhận khả năng tương thích của máy tính khách hàng với các sản phẩm LexisNexis
- Theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua các cuộc gọi lại theo yêu cầu
- Hỗ trợ nhiều phiên bản Windows gần đây
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên hệ nội bộ và bên ngoài
- Phối hợp với đội ngũ để nâng cao hiệu suất cá nhân và tập thể
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ở bất kỳ lĩnh vực nào, hoặc đã hoàn thành ít nhất hai năm đại học mà không còn môn học chưa đạt hoặc học phần chưa hoàn tất
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm TSR hoặc CSR
- Chú ý cao đến chi tiết, có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ đồng thời trong khi giao tiếp với khách hàng và ghi chép các tương tác
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng quản lý tài chính hoặc kế toán như QuickBooks nhưng không bắt buộc
- Có khả năng nhanh chóng học và sử dụng các công cụ và công nghệ AI dành cho doanh nghiệp
- Thành thạo hệ thống CRM, chương trình quản lý tài khoản và các ứng dụng Microsoft Office
- Kỹ năng đánh máy xuất sắc
- Có khả năng nghiên cứu và truy xuất thông tin cần thiết từ các nguồn sẵn có
- Có khả năng đặt tất cả các câu hỏi liên quan
- Có khả năng tuân thủ hướng dẫn để nhập ghi chú đầy đủ, ghi nhận kết quả xử lý và đưa ra khuyến nghị
- Năng động, tích cực và có tinh thần tự thúc đẩy
- Sẵn sàng phát triển thêm kỹ năng hoặc tham gia nâng cao kỹ năng khi cần
- Đi làm đều đặn và đúng giờ, không có vấn đề về độ tin cậy
- Hoàn thành tất cả nhiệm vụ được giao
- Có ít nhất một năm ở vai trò hiện tại với mức đánh giá PDP từ 3,0 trở lên
- Không bị xử lý kỷ luật trong 12 tháng trước đó
- Không có vấn đề về việc đi làm hoặc đúng giờ trong 12 tháng trước đó
- Không tham gia Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất trong 12 tháng trước đó
- Đạt mức Đạt yêu cầu hoặc cao hơn trong chu kỳ Đánh giá Hiệu suất Enabling gần nhất
Phúc lợi
- Các phúc lợi cụ thể theo quốc gia làm việc
- Hỗ trợ điều chỉnh hoặc sắp xếp phù hợp trong quá trình tuyển dụng