RELX kehittää tietopohjaisia analytiikka- ja päätöksentekotyökaluja ammattilaisille ja yritysasiakkaille maailmanlaajuisesti. Sen tuotteissa yhdistyvät erikoistunut sisältö, data ja teknologia, jotka tukevat parempia päätöksiä ja vahvempia tuloksia riskienhallinnan, tieteellisten, teknisten ja lääketieteellisten alojen, lakipalvelujen sekä messu- ja tapahtumatoiminnan parissa. RELX toimii myös konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan markkinoilla auttaen organisaatioita parantamaan tuottavuutta, hallitsemaan riskejä, edistämään tutkimusta, tukemaan juridista työtä ja toteuttamaan liiketoimia tehokkaammin.
Teknisen asiakastuen koordinaattori I – Manila, työpaikalla
Tarjoa teknistä tukea LexisNexis-ohjelmistoille, tileille, verkoille ja tietokannoille. Ratkaise asiakkaiden ongelmia puhelimitse vianmäärityksen, asennusten, eskalointien ja tuoteopastuksen avulla.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista teknistä tukea ja ratkaise asiakkaiden ongelmia puhelimitse
- Saavuta osaston tavoitteet tai ylitä ne LexisNexisin liikevaihdon tukemiseksi
- Käynnistä eskalointimenettelyt ratkaisemattomissa asiakasongelmissa
- Hoida tilitukea, kuten tunnus- ja salasana-apua, laskutusta, laskuja ja yleisiä palveluja
- Tue ohjelmistojen ja verkkotuotteiden käyttöä, asennuksia, päivityksiä, tietokantojen ylläpitoa ja migraatioita
- Tarkista perustason kirjanpitotietoja ja raportteja
- Opasta asiakkaita tuotteiden ominaisuuksissa ja toiminnallisuudessa
- Asenna ja poista ohjelmistoja etätukisessioiden aikana
- Ohjaa ongelmat oikealle osastolle
- Arvioi teknisiä, laskutus- ja kirjanpitoon liittyviä ongelmia ja työskentele loppukäyttäjien kanssa niiden ratkaisemiseksi
- Koordinoi betatestausta ja dokumentoi valikoituja uusia LexisNexis-tuotteita
- Selvitä, johtuvatko ongelmat verkosta vai paikallisesta tietokoneesta
- Sovella aseman yhdistämiseen, kansioiden käyttöoikeuksiin, jakamiseen ja Windowsin tietoturvaan liittyviä rajoituksia
- Ylläpidä ja selvitä asiakkaiden tietokantojen ongelmia
- Tutki LexisNexis Online -tuotteiden teknisiä ongelmia
- Varmista asiakkaan tietokoneen yhteensopivuus LexisNexis-tuotteiden kanssa
- Seuraa asiakkaiden ongelmia vaadittujen takaisinsoittojen avulla
- Tue useita Windowsin viimeisimpiä versioita
- Rakenna ja ylläpidä myönteisiä suhteita sisäisiin ja ulkoisiin yhteyshenkilöihin
- Tee yhteistyötä tiimin kanssa yksilö- ja tiimisuorituksen vahvistamiseksi
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto miltä tahansa alalta tai vähintään kaksi vuotta korkeakouluopintoja suoritettuna ilman rästiin jääneitä tai keskeneräisiä opintosuorituksia
- Vähintään kahden vuoden kokemus TSR- tai CSR-tehtävistä
- Huolellisuutta ja kykyä hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti asiakkaiden kanssa viestien ja vuorovaikutustilanteita dokumentoiden
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kokemus taloushallinnon tai kirjanpidon alustoista, kuten QuickBooksista, katsotaan eduksi mutta ei vaadita
- Kyky oppia ja käyttää nopeasti yritysten tekoälytyökaluja ja -teknologioita
- CRM-järjestelmien, tiliohjelmien ja Microsoft Office -sovellusten hyvä hallinta
- Erinomaiset näppäilytaidot
- Kyky etsiä ja hakea tarvittavat tiedot käytettävissä olevista lähteistä
- Kyky esittää kaikki olennaiset kysymykset
- Kyky noudattaa ohjeita täydellisten muistiinpanojen kirjaamisessa, asian käsittelyn lopputuloksen merkitsemisessä ja suositusten laatimisessa
- Energinen, myönteinen ja oma-aloitteinen työote
- Halukkuus kehittää lisätaitoja tai osallistua tarvittaessa osaamisen kehittämiseen
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys ilman luotettavuuteen liittyviä ongelmia
- Kaikkien määrättyjen tehtävien suorittaminen
- Vähintään yksi vuosi nykyisessä tehtävässä ja PDP-arvio vähintään 3,0
- Ei kurinpitotoimia edeltävien 12 kuukauden aikana
- Ei poissaolo- tai täsmällisyysongelmia edeltävien 12 kuukauden aikana
- Ei osallistumista suorituskyvyn parantamissuunnitelmaan edeltävien 12 kuukauden aikana
- Viimeisimmässä Enabling Performance -arviointijaksossa hyväksytty tai sitä parempi arvio
Edut
- Työskentelymaan mukaiset edut
- Majoitus- tai mukautumistuki rekrytointiprosessin aikana