A RELX desenvolve análises baseadas em informações e ferramentas de tomada de decisão para clientes profissionais e empresariais em todo o mundo. Seus produtos combinam conteúdo especializado, dados e tecnologia para apoiar decisões melhores e resultados mais sólidos nos setores de Risco, Científico, Técnico e Médico, Jurídico e Exposições. A RELX também atua nos mercados de consultoria, saúde e seguros, ajudando organizações a melhorar a produtividade, gerenciar riscos, avançar pesquisas, apoiar o trabalho jurídico e realizar transações comerciais mais eficazes.
Coordenador(a) de Suporte Técnico ao Cliente I - Presencial em Manila
Preste suporte técnico para softwares, contas, redes e bancos de dados da LexisNexis. Resolva problemas dos clientes por telefone por meio de diagnóstico, instalações, escalonamentos e orientação sobre produtos.
Descrição
- Prestar suporte técnico de alta qualidade e resolver problemas dos clientes por telefone
- Cumprir ou superar os objetivos do departamento que apoiam a receita da LexisNexis
- Iniciar procedimentos de escalonamento para questões de clientes não resolvidas
- Prestar suporte a contas, incluindo assistência com IDs e senhas, faturamento, faturas e serviços gerais
- Prestar suporte à navegação em softwares e produtos web, instalações, atualizações, manutenção de bancos de dados e migrações
- Analisar informações e relatórios contábeis básicos
- Orientar os clientes sobre os recursos e as funcionalidades dos produtos
- Instalar e remover softwares durante sessões de suporte remoto
- Encaminhar problemas ao departamento apropriado
- Avaliar questões técnicas, de faturamento e contábeis e trabalhar com os usuários finais para resolvê-las
- Coordenar testes beta e documentar produtos novos selecionados da LexisNexis
- Determinar se os problemas têm origem na rede ou no computador local
- Aplicar restrições relacionadas ao mapeamento de unidades, às permissões de pastas, ao compartilhamento e à segurança do Windows
- Manter e solucionar problemas dos bancos de dados de clientes
- Investigar problemas técnicos com os produtos LexisNexis Online
- Confirmar a compatibilidade do computador do cliente com os produtos LexisNexis
- Acompanhar as questões dos clientes por meio dos retornos de chamada necessários
- Oferecer suporte a várias versões recentes do Windows
- Construir e manter relacionamentos positivos com contatos internos e externos
- Colaborar com a equipe para fortalecer o desempenho individual e coletivo
Requisitos
- Bacharelado em qualquer área ou pelo menos dois anos de faculdade concluídos sem disciplinas pendentes ou unidades incompletas
- Pelo menos dois anos de experiência como TSR ou CSR
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de realizar várias tarefas enquanto se comunica com os clientes e documenta as interações
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência com plataformas de gestão financeira ou contábil, como QuickBooks, é preferencial, mas não obrigatória
- Capacidade de aprender e usar rapidamente ferramentas e tecnologias empresariais de IA
- Proficiência em sistemas de CRM, programas de contas e aplicativos do Microsoft Office
- Excelentes habilidades de digitação
- Capacidade de pesquisar e recuperar as informações necessárias nos recursos disponíveis
- Capacidade de fazer todas as perguntas relevantes
- Capacidade de seguir instruções para inserir notas completas, registrar a disposição e fazer recomendações
- Perfil enérgico, positivo e automotivado
- Disponibilidade para desenvolver habilidades adicionais ou realizar capacitação conforme necessário
- Assiduidade e pontualidade confiáveis, sem problemas de confiabilidade
- Conclusão de todas as tarefas atribuídas
- Pelo menos um ano na função atual com avaliação PDP de 3,0 ou superior
- Nenhuma medida disciplinar nos 12 meses anteriores
- Nenhum problema de assiduidade ou pontualidade nos 12 meses anteriores
- Não estar inscrito em um Plano de Melhoria de Desempenho nos 12 meses anteriores
- Avaliação satisfatória ou superior no ciclo mais recente de Desempenho Habilitador
Benefícios
- Benefícios específicos do país de emprego
- Suporte para adaptações ou ajustes durante o processo de contratação