RELX розробляє аналітичні рішення та інструменти для ухвалення рішень на основі інформації для професійних і корпоративних клієнтів у всьому світі. Її продукти поєднують спеціалізований контент, дані й технології, допомагаючи ухвалювати кращі рішення та досягати вагоміших результатів у сферах управління ризиками, наукової, технічної та медичної інформації, права й виставкової діяльності. RELX також працює на ринках консалтингу, охорони здоров’я та страхування, допомагаючи організаціям підвищувати продуктивність, управляти ризиками, розвивати дослідження, підтримувати юридичну роботу та ефективніше проводити ділові операції.
Координатор технічної підтримки клієнтів I — робота в офісі, Маніла
Надавайте технічну підтримку програмного забезпечення, облікових записів, мереж і баз даних LexisNexis. Вирішуйте питання клієнтів телефоном: проводьте діагностику, встановлюйте ПЗ, ескалюйте звернення та консультуйте щодо продуктів.
Опис
- Надавайте якісну технічну підтримку та вирішуйте питання клієнтів телефоном
- Виконуйте або перевиконуйте завдання відділу, що сприяють доходам LexisNexis
- Запускайте процедури ескалації для невирішених питань клієнтів
- Надавайте підтримку щодо облікових записів, зокрема допомагайте з ідентифікаторами та паролями, виставленням рахунків, рахунками-фактурами й загальними послугами
- Допомагайте з навігацією програмним забезпеченням і вебпродуктами, установленням, оновленнями, обслуговуванням і міграцією баз даних
- Переглядайте основну бухгалтерську інформацію та звіти
- Пояснюйте клієнтам функції та можливості продуктів
- Установлюйте й видаляйте програмне забезпечення під час сеансів віддаленої підтримки
- Передавайте питання до відповідного відділу
- Оцінюйте технічні, білінгові та бухгалтерські питання й співпрацюйте з кінцевими користувачами для їх вирішення
- Координуйте бета-тестування та документуйте вибрані нові продукти LexisNexis
- Визначайте, чи походять проблеми від мережі або локального комп’ютера
- Застосовуйте обмеження щодо зіставлення дисків, дозволів для папок, спільного доступу та безпеки Windows
- Обслуговуйте бази даних клієнтів і усувайте несправності
- Досліджуйте технічні проблеми продуктів LexisNexis Online
- Підтверджуйте сумісність комп’ютерів клієнтів із продуктами LexisNexis
- Здійснюйте необхідні повторні дзвінки щодо питань клієнтів
- Підтримуйте кілька останніх версій Windows
- Будуйте й підтримуйте позитивні відносини з внутрішніми та зовнішніми контактами
- Співпрацюйте з командою для посилення індивідуальної та колективної ефективності
Вимоги
- Ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю або щонайменше два роки навчання в коледжі без академічних заборгованостей і незавершених дисциплін
- Щонайменше два роки досвіду роботи на посаді TSR або CSR
- Уважність до деталей і здатність виконувати кілька завдань одночасно, спілкуючись із клієнтами та документуючи взаємодії
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Досвід роботи з платформами фінансового управління або бухгалтерського обліку, такими як QuickBooks, буде перевагою, але не є обов’язковим
- Здатність швидко опановувати й використовувати корпоративні інструменти та технології на основі штучного інтелекту
- Володіння CRM-системами, програмами для роботи з обліковими записами та застосунками Microsoft Office
- Відмінні навички набору тексту
- Здатність знаходити й отримувати потрібну інформацію з доступних ресурсів
- Здатність ставити всі релевантні запитання
- Здатність дотримуватися інструкцій щодо повного внесення нотаток, фіксації результату звернення та рекомендацій
- Енергійний, позитивний і мотивований підхід до роботи
- Готовність розвивати додаткові навички або за потреби підвищувати кваліфікацію
- Надійна відвідуваність і пунктуальність без проблем із дисципліною
- Виконання всіх доручених завдань
- Щонайменше один рік на поточній посаді з оцінкою PDP 3,0 або вище
- Відсутність дисциплінарних стягнень протягом попередніх 12 місяців
- Відсутність проблем із відвідуваністю або пунктуальністю протягом попередніх 12 місяців
- Відсутність участі в плані підвищення ефективності протягом попередніх 12 місяців
- Оцінка «відповідає очікуванням» або вище в останньому циклі Enabling Performance
Переваги
- Пільги, передбачені в країні працевлаштування
- Підтримка в наданні умов або адаптацій під час процесу найму