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Technischer Kundensupport-Koordinator I – vor Ort in Manila

Leisten Sie technischen Support für LexisNexis-Software, Konten, Netzwerke und Datenbanken. Lösen Sie Kundenprobleme telefonisch durch Fehlerbehebung, Installationen, Eskalationen und Produktberatung.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Hochwertigen technischen Support leisten und Kundenprobleme telefonisch lösen
  • Abteilungsziele, die den Umsatz von LexisNexis unterstützen, erreichen oder übertreffen
  • Eskalationsverfahren für ungelöste Kundenanliegen einleiten
  • Konten betreuen, einschließlich Unterstützung bei IDs und Passwörtern, Abrechnung, Rechnungen und allgemeinen Dienstleistungen
  • Kunden bei der Navigation durch Software und Webprodukte, bei Installationen, Upgrades, Datenbankwartung und Migrationen unterstützen
  • Grundlegende Buchhaltungsinformationen und Berichte prüfen
  • Kunden durch Produktfunktionen und deren Anwendung führen
  • Software während Remote-Support-Sitzungen installieren und entfernen
  • Probleme an die zuständige Abteilung weiterleiten
  • Technische, abrechnungsbezogene und buchhalterische Anliegen bewerten und gemeinsam mit Endnutzern lösen
  • Betatests koordinieren und ausgewählte neue LexisNexis-Produkte dokumentieren
  • Feststellen, ob Probleme durch das Netzwerk oder den lokalen Computer verursacht werden
  • Einschränkungen für Laufwerkszuordnungen, Ordnerberechtigungen, Freigaben und die Windows-Sicherheit anwenden
  • Kundendatenbanken warten und Fehler darin beheben
  • Technische Probleme mit LexisNexis-Onlineprodukten untersuchen
  • Die Kompatibilität des Kundencomputers mit LexisNexis-Produkten bestätigen
  • Kundenanliegen durch erforderliche Rückrufe nachverfolgen
  • Mehrere aktuelle Windows-Versionen unterstützen
  • Positive Beziehungen zu internen und externen Ansprechpartnern aufbauen und pflegen
  • Mit dem Team zusammenarbeiten, um die individuelle und gemeinsame Leistung zu stärken

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in einem beliebigen Fachbereich oder mindestens zwei abgeschlossene Studienjahre ohne offene oder unvollständige Lehrveranstaltungen
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung als TSR oder CSR
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, während Kunden kommuniziert und Interaktionen dokumentiert werden
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit Finanzmanagement- oder Buchhaltungsplattformen wie QuickBooks ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Fähigkeit, sich schnell in unternehmensweite KI-Tools und Technologien einzuarbeiten und diese anzuwenden
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kontoprogrammen und Microsoft-Office-Anwendungen
  • Sehr gute Tastaturkenntnisse
  • Fähigkeit, erforderliche Informationen aus verfügbaren Quellen zu recherchieren und abzurufen
  • Fähigkeit, alle relevanten Fragen zu stellen
  • Fähigkeit, Anweisungen zur vollständigen Eingabe von Notizen, zur Erfassung des Vorgangsergebnisses und zu Empfehlungen zu befolgen
  • Energische, positive und selbstmotivierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft, bei Bedarf zusätzliche Fähigkeiten zu entwickeln oder an Weiterqualifizierungen teilzunehmen
  • Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit ohne Zuverlässigkeitsprobleme
  • Abschluss aller zugewiesenen Aufgaben
  • Mindestens ein Jahr in der aktuellen Position mit einer PDP-Bewertung von 3,0 oder höher
  • Keine Disziplinarmaßnahmen in den vergangenen 12 Monaten
  • Keine Probleme mit Anwesenheit oder Pünktlichkeit in den vergangenen 12 Monaten
  • Keine Teilnahme an einem Plan zur Leistungsverbesserung in den vergangenen 12 Monaten
  • Erfolgreiche oder über den Erwartungen liegende Bewertung im jüngsten Enabling-Performance-Zyklus

Zusatzleistungen

  • Länderspezifische Leistungen des Beschäftigungslandes
  • Unterstützung bei Anpassungen oder Vorkehrungen während des Einstellungsverfahrens

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