RELX utvikler informasjonsbaserte analyse- og beslutningsverktøy for fagfolk og bedriftskunder over hele verden. Selskapets produkter kombinerer spesialisert innhold, data og teknologi for å støtte bedre beslutninger og sterkere resultater innen risikostyring, vitenskap, teknologi og medisin, juss samt utstillinger. RELX er også virksom innen rådgivning samt helse- og forsikringsrelaterte markeder, og hjelper organisasjoner med å forbedre produktiviteten, håndtere risiko, fremme forskning, støtte juridisk arbeid og gjennomføre mer effektive forretningstransaksjoner.
Teknisk kundestøttekoordinator I – Manila, på kontoret
Gi teknisk støtte til LexisNexis-programvare, kontoer, nettverk og databaser. Løs kundeproblemer per telefon gjennom feilsøking, installasjoner, eskaleringer og produktveiledning.
Beskrivelse
- Levere teknisk støtte av høy kvalitet og løse kundeproblemer per telefon
- Oppfylle eller overgå avdelingens mål som støtter LexisNexis' inntekter
- Starte eskaleringsprosedyrer for uløste kundehenvendelser
- Håndtere kontostøtte, inkludert hjelp med ID og passord, fakturering, fakturaer og generelle tjenester
- Støtte navigering i programvare og nettprodukter, installasjoner, oppgraderinger, databasevedlikehold og migreringer
- Gjennomgå grunnleggende regnskapsinformasjon og rapporter
- Veilede kunder gjennom produktfunksjoner og funksjonalitet
- Installere og fjerne programvare under fjernstøtteøkter
- Videreformidle problemer til riktig avdeling
- Vurdere tekniske problemer, faktureringsproblemer og regnskapsproblemer og samarbeide med sluttbrukere for å løse dem
- Koordinere betatesting og dokumentere utvalgte nye LexisNexis-produkter
- Fastslå om problemer stammer fra nettverket eller den lokale datamaskinen
- Iverksette begrensninger for stasjonstilordning, mappetillatelser, deling og Windows-sikkerhet
- Vedlikeholde og feilsøke kundedatabaser
- Undersøke tekniske problemer med LexisNexis Online-produkter
- Bekrefte at kundens datamaskin er kompatibel med LexisNexis-produkter
- Følge opp kundehenvendelser gjennom nødvendige tilbakeringinger
- Støtte flere nyere versjoner av Windows
- Bygge og opprettholde positive relasjoner med interne og eksterne kontakter
- Samarbeide med teamet for å styrke individuell og kollektiv prestasjon
Krav
- Bachelorgrad innen et hvilket som helst fagområde eller minst to fullførte studieår uten manglende eller ufullførte emner
- Minst to års erfaring som TSR eller CSR
- Stor sans for detaljer og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig mens du kommuniserer med kunder og dokumenterer interaksjoner
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Erfaring med plattformer for økonomistyring eller regnskap, som QuickBooks, er en fordel, men ikke et krav
- Evne til raskt å lære og bruke AI-verktøy og -teknologier for virksomheter
- Gode ferdigheter i CRM-systemer, kontoprogrammer og Microsoft Office-applikasjoner
- Svært gode tastaturferdigheter
- Evne til å undersøke og hente nødvendig informasjon fra tilgjengelige ressurser
- Evne til å stille alle relevante spørsmål
- Evne til å følge instruksjoner for fullstendig notatføring, registrering av saksutfall og anbefalinger
- Energisk, positiv og selvmotivert arbeidsstil
- Villighet til å utvikle flere ferdigheter eller gjennomføre kompetanseheving ved behov
- Pålitelig oppmøte og punktlighet uten problemer med pålitelighet
- Fullføring av alle tildelte oppgaver
- Minst ett år i nåværende rolle med en PDP-vurdering på 3,0 eller høyere
- Ingen disiplinærtiltak i løpet av de foregående 12 månedene
- Ingen problemer med oppmøte eller punktlighet i løpet av de foregående 12 månedene
- Ikke innmeldt i en plan for prestasjonsforbedring i løpet av de foregående 12 månedene
- Godkjent eller høyere vurdering i den siste syklusen for muliggjøring av prestasjon
Fordeler
- Ytelser som er spesifikke for ansettelseslandet
- Støtte til innkvartering eller tilpasninger under ansettelsesprosessen