RELX sviluppa strumenti di analisi e supporto alle decisioni basati sulle informazioni per clienti professionali e aziendali in tutto il mondo. I suoi prodotti combinano contenuti specializzati, dati e tecnologia per favorire decisioni migliori e risultati più solidi nei settori del rischio, scientifico, tecnico e medico, legale e delle esposizioni. RELX opera inoltre nei mercati della consulenza, dell’assistenza sanitaria e delle assicurazioni, aiutando le organizzazioni a migliorare la produttività, gestire i rischi, promuovere la ricerca, supportare il lavoro legale e condurre transazioni commerciali più efficaci.
Coordinatore del supporto tecnico clienti I - In sede a Manila
Fornire supporto tecnico per software, account, reti e database LexisNexis. Risolvere i problemi dei clienti al telefono attraverso attività di troubleshooting, installazioni, escalation e assistenza sui prodotti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di alta qualità e risolvere i problemi dei clienti al telefono
- Raggiungere o superare gli obiettivi del reparto che contribuiscono ai ricavi di LexisNexis
- Avviare le procedure di escalation per le problematiche dei clienti non risolte
- Gestire il supporto per gli account, inclusa l’assistenza per ID e password, fatturazione, fatture e servizi generali
- Supportare la navigazione nei software e nei prodotti web, le installazioni, gli aggiornamenti, la manutenzione dei database e le migrazioni
- Esaminare informazioni e report contabili di base
- Guidare i clienti attraverso le caratteristiche e le funzionalità dei prodotti
- Installare e rimuovere software durante le sessioni di supporto remoto
- Indirizzare i problemi al reparto appropriato
- Valutare le problematiche tecniche, di fatturazione e contabili e collaborare con gli utenti finali per risolverle
- Coordinare i test beta e documentare alcuni nuovi prodotti LexisNexis
- Determinare se i problemi hanno origine dalla rete o dal computer locale
- Applicare restrizioni relative alla mappatura delle unità, alle autorizzazioni delle cartelle, alla condivisione e alla sicurezza di Windows
- Gestire e risolvere i problemi dei database dei clienti
- Indagare sui problemi tecnici dei prodotti LexisNexis Online
- Confermare la compatibilità del computer del cliente con i prodotti LexisNexis
- Dare seguito alle problematiche dei clienti tramite le richiamate richieste
- Supportare diverse versioni recenti di Windows
- Costruire e mantenere relazioni positive con i contatti interni ed esterni
- Collaborare con il team per rafforzare le prestazioni individuali e collettive
Requisiti
- Laurea in qualsiasi ambito oppure almeno due anni di studi universitari completati senza esami arretrati o unità incomplete
- Almeno due anni di esperienza come TSR o CSR
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di svolgere più attività contemporaneamente comunicando con i clienti e documentando le interazioni
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- È preferibile, ma non obbligatoria, l’esperienza con piattaforme di gestione finanziaria o contabile come QuickBooks
- Capacità di apprendere e utilizzare rapidamente strumenti e tecnologie di IA aziendale
- Padronanza dei sistemi CRM, dei programmi per la gestione degli account e delle applicazioni Microsoft Office
- Eccellenti capacità di dattilografia
- Capacità di ricercare e recuperare le informazioni richieste dalle risorse disponibili
- Capacità di porre tutte le domande pertinenti
- Capacità di seguire le istruzioni per inserire note complete, registrare l’esito e formulare raccomandazioni
- Approccio energico, positivo e automotivato
- Disponibilità a sviluppare ulteriori competenze o a seguire percorsi di aggiornamento secondo necessità
- Presenza e puntualità affidabili, senza problemi di affidabilità
- Completamento di tutte le attività assegnate
- Almeno un anno nel ruolo attuale con una valutazione PDP pari o superiore a 3,0
- Nessun provvedimento disciplinare nei 12 mesi precedenti
- Nessun problema di presenza o puntualità nei 12 mesi precedenti
- Nessuna iscrizione a un Piano di miglioramento delle prestazioni nei 12 mesi precedenti
- Valutazione soddisfacente o superiore nel ciclo più recente di Performance Abilitante
Benefit
- Benefit specifici del Paese di impiego
- Supporto per accomodamenti o adeguamenti durante il processo di assunzione