RELX พัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์และช่วยตัดสินใจที่อาศัยข้อมูลสำหรับลูกค้าผู้เชี่ยวชาญและลูกค้าธุรกิจทั่วโลก ผลิตภัณฑ์ของบริษัทผสานเนื้อหาเฉพาะทาง ข้อมูล และเทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในด้านการบริหารความเสี่ยง วิทยาศาสตร์ เทคนิคและการแพทย์ กฎหมาย และนิทรรศการ นอกจากนี้ RELX ยังดำเนินงานในตลาดที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และการประกันภัย โดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เพิ่มผลิตภาพ จัดการความเสี่ยง พัฒนางานวิจัย สนับสนุนงานด้านกฎหมาย และดำเนินธุรกรรมทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เจ้าหน้าที่ประสานงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิค I - ปฏิบัติงานที่สำนักงานในมะนิลา
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์ บัญชี เครือข่าย และฐานข้อมูลของ LexisNexis แก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์ผ่านการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา การติดตั้ง การส่งต่อปัญหา และการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีคุณภาพสูงและแก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์
- บรรลุหรือเกินเป้าหมายของแผนกที่สนับสนุนรายได้ของ LexisNexis
- เริ่มกระบวนการส่งต่อปัญหาสำหรับข้อกังวลของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- ดูแลการสนับสนุนบัญชี รวมถึงการช่วยเหลือเกี่ยวกับ ID และรหัสผ่าน การเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ และบริการทั่วไป
- สนับสนุนการใช้งานซอฟต์แวร์และผลิตภัณฑ์บนเว็บ การติดตั้ง การอัปเกรด การบำรุงรักษาฐานข้อมูล และการย้ายข้อมูล
- ตรวจสอบข้อมูลและรายงานทางบัญชีเบื้องต้น
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์
- ติดตั้งและถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ระหว่างการสนับสนุนจากระยะไกล
- ส่งต่อปัญหาไปยังแผนกที่เหมาะสม
- ประเมินข้อกังวลด้านเทคนิค การเรียกเก็บเงิน และบัญชี พร้อมทำงานร่วมกับผู้ใช้ปลายทางเพื่อแก้ไขปัญหา
- ประสานงานการทดสอบเบตาและจัดทำเอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์ LexisNexis ใหม่ที่คัดเลือก
- พิจารณาว่าปัญหาเกิดจากเครือข่ายหรือคอมพิวเตอร์ภายในเครื่อง
- ใช้ข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการแมปไดรฟ์ สิทธิ์ของโฟลเดอร์ การแชร์ และความปลอดภัยของ Windows
- ดูแลและแก้ไขปัญหาฐานข้อมูลของลูกค้า
- ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ LexisNexis Online
- ยืนยันความเข้ากันได้ของคอมพิวเตอร์ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ LexisNexis
- ติดตามข้อกังวลของลูกค้าผ่านการโทรกลับตามที่กำหนด
- สนับสนุน Windows หลายเวอร์ชันล่าสุด
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ติดต่อทั้งภายในและภายนอก
- ทำงานร่วมกับทีมเพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพของบุคคลและทีมโดยรวม
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้ หรือสำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยอย่างน้อยสองปีโดยไม่มีรายวิชาที่ตกค้างหรือหน่วยกิตที่ไม่สมบูรณ์
- มีประสบการณ์ TSR หรือ CSR อย่างน้อยสองปี
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงและสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันขณะสื่อสารกับลูกค้าและบันทึกการติดต่อ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มการจัดการการเงินหรือบัญชี เช่น QuickBooks จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- สามารถเรียนรู้และใช้เครื่องมือและเทคโนโลยี AI สำหรับองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
- ใช้ระบบ CRM โปรแกรมจัดการบัญชี และแอปพลิเคชัน Microsoft Office ได้อย่างชำนาญ
- มีทักษะการพิมพ์ดีเยี่ยม
- สามารถค้นคว้าและเรียกคืนข้อมูลที่จำเป็นจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่
- สามารถสอบถามคำถามที่เกี่ยวข้องได้ครบถ้วน
- สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำในการบันทึกโน้ตให้ครบถ้วน ระบุผลการดำเนินการของรายการ และจัดทำข้อเสนอแนะ
- มีทัศนคติกระตือรือร้น คิดบวก และมีแรงจูงใจในตนเอง
- เต็มใจพัฒนาทักษะเพิ่มเติมหรือเข้าร่วมการยกระดับทักษะตามความจำเป็น
- มีความสม่ำเสมอและตรงต่อเวลาในการทำงาน โดยไม่มีปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ
- ทำงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์
- อยู่ในบทบาทปัจจุบันอย่างน้อยหนึ่งปีและมีคะแนนประเมิน PDP ตั้งแต่ 3.0 ขึ้นไป
- ไม่มีการดำเนินการทางวินัยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
- ไม่มีปัญหาด้านการมาทำงานหรือการตรงต่อเวลาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
- ไม่ได้เข้าร่วมแผนปรับปรุงผลการปฏิบัติงานในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
- ได้รับการประเมินระดับผ่านเกณฑ์หรือสูงกว่าในการประเมิน Enabling Performance รอบล่าสุด
สวัสดิการ
- สวัสดิการเฉพาะของประเทศที่ปฏิบัติงาน
- การสนับสนุนด้านการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกหรือการปรับเปลี่ยนระหว่างกระบวนการสรรหา