RELX는 전 세계 전문 고객과 기업 고객을 대상으로 정보 기반 분석 도구와 의사결정 도구를 개발합니다. RELX의 제품은 전문 콘텐츠, 데이터, 기술을 결합해 위험 관리, 과학·기술·의학, 법률, 전시 분야에서 더 나은 의사결정과 성과를 지원합니다. 또한 컨설팅, 헬스케어, 보험 관련 시장에서도 사업을 운영하며 조직의 생산성 향상, 위험 관리, 연구 발전, 법률 업무 지원, 더욱 효과적인 비즈니스 거래를 돕습니다.
기술 고객 지원 코디네이터 I - 마닐라 현장 근무
LexisNexis 소프트웨어, 계정, 네트워크 및 데이터베이스에 대한 기술 지원을 제공합니다. 문제 해결, 설치, 에스컬레이션, 제품 안내를 통해 전화로 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 고품질의 기술 지원을 제공하고 전화로 고객 문제를 해결합니다
- LexisNexis 매출을 지원하는 부서 목표를 달성하거나 초과합니다
- 해결되지 않은 고객 문의에 대한 에스컬레이션 절차를 시작합니다
- ID 및 비밀번호 지원, 청구, 송장 및 일반 서비스를 포함한 계정 지원을 처리합니다
- 소프트웨어 및 웹 제품 탐색, 설치, 업그레이드, 데이터베이스 유지 관리 및 마이그레이션을 지원합니다
- 기본 회계 정보와 보고서를 검토합니다
- 고객에게 제품 기능과 사용 방법을 안내합니다
- 원격 지원 세션 중 소프트웨어를 설치하고 제거합니다
- 문제를 적절한 부서로 전달합니다
- 기술, 청구 및 회계 관련 문제를 평가하고 최종 사용자와 협력하여 해결합니다
- 베타 테스트를 조정하고 선정된 새로운 LexisNexis 제품을 문서화합니다
- 문제가 네트워크에서 비롯되었는지 로컬 컴퓨터에서 비롯되었는지 판단합니다
- 드라이브 매핑, 폴더 권한, 공유 및 Windows 보안과 관련된 제한을 적용합니다
- 고객 데이터베이스를 유지 관리하고 문제를 해결합니다
- LexisNexis Online 제품의 기술 문제를 조사합니다
- 고객 컴퓨터가 LexisNexis 제품과 호환되는지 확인합니다
- 필요한 콜백을 통해 고객 문의를 후속 조치합니다
- 여러 최신 버전의 Windows를 지원합니다
- 내부 및 외부 담당자와 긍정적인 관계를 구축하고 유지합니다
- 팀과 협력하여 개인 및 팀 전체의 성과를 강화합니다
지원 자격
- 전공 무관 학사 학위 또는 낙제 과목이나 미이수 학점 없이 대학 과정을 2년 이상 이수한 학력
- TSR 또는 CSR 경력 2년 이상
- 고객과 소통하고 상호작용 내용을 기록하면서 세부 사항에 주의를 기울이고 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- QuickBooks와 같은 재무 관리 또는 회계 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아님
- 기업용 AI 도구와 기술을 빠르게 학습하고 사용할 수 있는 능력
- CRM 시스템, 계정 프로그램 및 Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력
- 뛰어난 키보드 입력 능력
- 사용 가능한 리소스에서 필요한 정보를 조사하고 검색할 수 있는 능력
- 관련된 모든 질문을 할 수 있는 능력
- 완전한 노트 입력, 기록 처리 결과 및 권장 사항에 관한 지침을 따를 수 있는 능력
- 활기차고 긍정적이며 자기주도적인 태도
- 필요에 따라 추가 역량을 개발하거나 역량 향상 교육을 받을 의지
- 신뢰성 문제가 없고 출근이 안정적이며 시간을 잘 지키는 태도
- 할당된 모든 업무를 완료하는 능력
- 현재 직무에서 1년 이상 근무했으며 PDP 평가가 3.0 이상일 것
- 지난 12개월 동안 징계 조치를 받은 적이 없을 것
- 지난 12개월 동안 출근 또는 시간 엄수 문제가 없을 것
- 지난 12개월 동안 성과 개선 계획에 등록된 적이 없을 것
- 가장 최근의 Enabling Performance 주기에서 성공 또는 그 이상의 평가를 받았을 것
복리후생
- 고용 국가에 해당하는 복리후생
- 채용 과정에서 제공되는 숙박 또는 조정 지원