RELX membangunkan analitik dan alat membuat keputusan berasaskan maklumat untuk pelanggan profesional dan perniagaan di seluruh dunia. Produknya menggabungkan kandungan khusus, data dan teknologi bagi menyokong keputusan yang lebih baik serta hasil yang lebih kukuh dalam bidang Risiko, Saintifik, Teknikal & Perubatan, Perundangan dan Pameran. RELX juga beroperasi dalam pasaran perundingan, penjagaan kesihatan dan berkaitan insurans, membantu organisasi meningkatkan produktiviti, mengurus risiko, memajukan penyelidikan, menyokong kerja perundangan dan menjalankan transaksi perniagaan dengan lebih berkesan.
Penyelaras Sokongan Pelanggan Teknikal I - Bekerja di Pejabat Manila
Memberikan sokongan teknikal untuk perisian, akaun, rangkaian dan pangkalan data LexisNexis. Menyelesaikan isu pelanggan melalui telefon menggunakan penyelesaian masalah, pemasangan, peningkatan dan panduan produk.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal berkualiti tinggi dan menyelesaikan isu pelanggan melalui telefon
- Memenuhi atau melebihi objektif jabatan yang menyokong hasil LexisNexis
- Memulakan prosedur peningkatan untuk kebimbangan pelanggan yang belum diselesaikan
- Mengendalikan sokongan akaun, termasuk bantuan ID dan kata laluan, pengebilan, invois dan perkhidmatan umum
- Menyokong navigasi perisian dan produk web, pemasangan, naik taraf, penyelenggaraan pangkalan data dan migrasi
- Menyemak maklumat dan laporan perakaunan asas
- Membimbing pelanggan menggunakan ciri dan fungsi produk
- Memasang dan membuang perisian semasa sesi sokongan jarak jauh
- Merujuk isu kepada jabatan yang sesuai
- Menilai kebimbangan teknikal, pengebilan dan perakaunan serta bekerjasama dengan pengguna akhir untuk menyelesaikannya
- Menyelaras ujian beta dan mendokumentasikan produk LexisNexis baharu yang terpilih
- Menentukan sama ada masalah berpunca daripada rangkaian atau komputer tempatan
- Menggunakan sekatan yang melibatkan pemetaan pemacu, kebenaran folder, perkongsian dan keselamatan Windows
- Menyelenggara dan menyelesaikan masalah pangkalan data pelanggan
- Menyiasat masalah teknikal dengan produk LexisNexis Online
- Mengesahkan keserasian komputer pelanggan dengan produk LexisNexis
- Membuat susulan terhadap kebimbangan pelanggan melalui panggilan balik yang diperlukan
- Menyokong beberapa versi Windows terkini
- Membina dan mengekalkan hubungan positif dengan kenalan dalaman dan luaran
- Bekerjasama dengan pasukan untuk memperkukuh prestasi individu dan bersama
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam apa-apa bidang, atau telah menamatkan sekurang-kurangnya dua tahun pengajian tanpa subjek tertunggak atau unit tidak lengkap
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sebagai TSR atau CSR
- Memberikan perhatian yang tinggi terhadap perincian serta mampu melakukan pelbagai tugas sambil berkomunikasi dengan pelanggan dan mendokumentasikan interaksi
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Pengalaman dengan platform pengurusan kewangan atau perakaunan seperti QuickBooks diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Mampu mempelajari dan menggunakan alat serta teknologi AI perusahaan dengan cepat
- Mahir menggunakan sistem CRM, program akaun dan aplikasi Microsoft Office
- Kemahiran menaip yang cemerlang
- Mampu menyelidik dan mendapatkan maklumat yang diperlukan daripada sumber yang tersedia
- Mampu mengemukakan semua soalan yang berkaitan
- Mampu mengikuti arahan untuk memasukkan nota lengkap, merekod disposisi dan memberikan cadangan
- Pendekatan yang bertenaga, positif dan bermotivasi diri
- Bersedia mengembangkan kemahiran tambahan atau mengikuti peningkatan kemahiran apabila diperlukan
- Kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai tanpa masalah kebolehpercayaan
- Menyelesaikan semua tugasan yang diberikan
- Sekurang-kurangnya satu tahun dalam peranan semasa dengan penilaian PDP 3.0 atau lebih tinggi
- Tiada tindakan tatatertib dalam tempoh 12 bulan sebelumnya
- Tiada masalah kehadiran atau ketepatan masa dalam tempoh 12 bulan sebelumnya
- Tidak mengikuti Pelan Penambahbaikan Prestasi dalam tempoh 12 bulan sebelumnya
- Mendapat penilaian berjaya atau lebih tinggi dalam kitaran Enabling Performance terkini
Faedah
- Faedah khusus untuk negara tempat bekerja
- Sokongan akomodasi atau pelarasan semasa proses pengambilan pekerja