تطوّر RELX أدوات للتحليلات واتخاذ القرارات تستند إلى المعلومات، وتخدم العملاء من المهنيين والشركات حول العالم. تجمع منتجاتها بين المحتوى المتخصص والبيانات والتكنولوجيا لدعم قرارات أفضل وتحقيق نتائج أقوى في مجالات المخاطر، والعلوم والتقنية والطب، والقانون، والمعارض. كما تعمل RELX في أسواق الاستشارات والرعاية الصحية والتأمين وما يرتبط بها، وتساعد المؤسسات على تحسين الإنتاجية وإدارة المخاطر ودفع عجلة البحث ودعم العمل القانوني وإجراء معاملات تجارية أكثر فاعلية.
منسق دعم العملاء التقني الأول - مانيلا حضورياً
تقديم الدعم التقني لبرامج وحسابات وشبكات وقواعد بيانات LexisNexis. حل مشكلات العملاء عبر الهاتف من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتثبيت والتصعيد والإرشاد بشأن المنتجات.
الوصف
- تقديم دعم تقني عالي الجودة وحل مشكلات العملاء عبر الهاتف
- تحقيق أهداف القسم أو تجاوزها بما يدعم إيرادات LexisNexis
- بدء إجراءات التصعيد للمخاوف التي لم تُحل لدى العملاء
- التعامل مع دعم الحسابات، بما في ذلك المساعدة بشأن المعرّفات وكلمات المرور والفوترة والفواتير والخدمات العامة
- دعم التنقل في البرامج ومنتجات الويب والتثبيتات والترقيات وصيانة قواعد البيانات وعمليات الترحيل
- مراجعة المعلومات والتقارير المحاسبية الأساسية
- إرشاد العملاء إلى ميزات المنتجات ووظائفها
- تثبيت البرامج وإزالتها أثناء جلسات الدعم عن بُعد
- إحالة المشكلات إلى القسم المختص
- تقييم المخاوف التقنية ومخاوف الفوترة والمحاسبة والعمل مع المستخدمين النهائيين لحلها
- تنسيق اختبار الإصدارات التجريبية وتوثيق منتجات LexisNexis الجديدة المختارة
- تحديد ما إذا كانت المشكلات ناتجة عن الشبكة أو الكمبيوتر المحلي
- تطبيق القيود المتعلقة بتعيين محركات الأقراص وأذونات المجلدات والمشاركة وأمان Windows
- صيانة قواعد بيانات العملاء واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- التحقيق في المشكلات التقنية المتعلقة بمنتجات LexisNexis Online
- التأكد من توافق أجهزة كمبيوتر العملاء مع منتجات LexisNexis
- متابعة مخاوف العملاء من خلال إجراء مكالمات المتابعة المطلوبة
- دعم إصدارات حديثة متعددة من Windows
- بناء علاقات إيجابية مع جهات الاتصال الداخلية والخارجية والحفاظ عليها
- التعاون مع الفريق لتعزيز الأداء الفردي والجماعي
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في أي مجال، أو إكمال سنتين دراسيتين على الأقل دون مواد متأخرة أو وحدات غير مكتملة
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور TSR أو CSR
- اهتمام قوي بالتفاصيل مع القدرة على تنفيذ مهام متعددة أثناء التواصل مع العملاء وتوثيق التفاعلات
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- تُفضَّل الخبرة في منصات الإدارة المالية أو المحاسبة مثل QuickBooks، لكنها غير مطلوبة
- القدرة على تعلم أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي المؤسسية واستخدامها بسرعة
- إتقان أنظمة CRM وبرامج الحسابات وتطبيقات Microsoft Office
- مهارات ممتازة في الطباعة على لوحة المفاتيح
- القدرة على البحث عن المعلومات المطلوبة واسترجاعها من الموارد المتاحة
- القدرة على طرح جميع الأسئلة ذات الصلة
- القدرة على اتباع التعليمات لإدخال الملاحظات كاملة وتحديد نتيجة السجل والتوصيات
- نهج يتسم بالنشاط والإيجابية والدافعية الذاتية
- الاستعداد لتطوير مهارات إضافية أو المشاركة في رفع مستوى المهارات عند الحاجة
- الالتزام الموثوق بالحضور والانضباط في المواعيد دون مشكلات تتعلق بالموثوقية
- إتمام جميع المهام المسندة
- قضاء سنة واحدة على الأقل في الدور الحالي مع تصنيف PDP يبلغ 3.0 أو أعلى
- عدم وجود إجراء تأديبي خلال الأشهر الاثني عشر السابقة
- عدم وجود مشكلات في الحضور أو الالتزام بالمواعيد خلال الأشهر الاثني عشر السابقة
- عدم التسجيل في خطة لتحسين الأداء خلال الأشهر الاثني عشر السابقة
- الحصول على تصنيف ناجح أو أعلى في أحدث دورة أداء تمكيني
المزايا
- المزايا الخاصة ببلد التوظيف
- دعم توفير التسهيلات أو التعديلات أثناء عملية التوظيف