Buddle
Buddle
11 – 50 Employés
B2BConseilRecrutement
Buddle est une entreprise B2B de recrutement et d’externalisation qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes à distance composées de professionnels expérimentés aux Philippines. Ses services couvrent la recherche de candidats, le recrutement, l’intégration, la gestion de la paie, les avantages sociaux et la conformité locale, avec un accompagnement dans des domaines tels que la gestion immobilière, le commerce électronique, la comptabilité et la finance, l’expérience client, l’administration et les ventes. Buddle agit comme un partenaire RH externalisé pour les entreprises à la recherche d’équipes évolutives et culturellement alignées, ainsi que de talents à distance soucieux de leur évolution professionnelle.

Coordinateur à distance du service client et des réservations de location de voitures

Assurez à distance le service client et le support des réservations pour un client de location de voitures, en traitant les demandes, les devis et les réservations. Gérez le téléphone, les e-mails et les systèmes de réservation tout en soutenant les opérations australiennes depuis les Philippines.

Description

  • Traiter rapidement et professionnellement les demandes des clients par e-mail, téléphone et Checkit
  • Expliquer clairement et utilement les services de location de voitures du client
  • Aider les clients avec les devis de location, les vérifications de disponibilité et les questions générales
  • Guider les clients tout au long du processus de réservation et transformer les demandes en réservations confirmées
  • Suggérer des produits et services de location supplémentaires adaptés aux besoins des clients
  • Surveiller les demandes reçues en dehors des heures ouvrées et répondre rapidement aux problèmes urgents
  • Coordonner le suivi des demandes non urgentes avec l'équipe sur place lorsque nécessaire
  • Utiliser Rental Car Manager et Checkit pour gérer les demandes, mettre à jour les informations et garantir l'exactitude des dossiers clients et des réservations
  • Relancer les devis et demandes en attente afin de contribuer à préserver les réservations potentielles
  • Collaborer avec l'équipe sur place pour faire remonter les problèmes et assurer des transmissions efficaces
  • Identifier et recommander des améliorations aux processus existants
  • Soutenir les activités de l'équipe et accomplir toute autre responsabilité connexe confiée
  • Fournir un soutien administratif et client supplémentaire pour les autres activités automobiles du client lorsque nécessaire

Exigences

  • Expérience préalable dans le service client, le support commercial, les réservations, la gestion de réservations ou un poste comparable en contact avec la clientèle
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
  • Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients, avec un anglais parlé clair pour établir une relation et orienter les conversations vers une réservation
  • Solides compétences en service client
  • Volonté et capacité à mener des conversations commerciales et à recommander des produits ou services supplémentaires
  • Sens commercial et capacité à concilier la qualité du service et la conversion des réservations
  • Grande réactivité et capacité à hiérarchiser les demandes, en particulier les requêtes urgentes
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
  • Grande attention aux détails dans la gestion des informations clients et des réservations
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance et à assumer ses responsabilités
  • Aisance avec les systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et processus
  • Une expérience dans la location de voitures, les voyages, le tourisme, l'hôtellerie, les réservations ou un autre secteur de services constitue un atout
  • Une expérience avec Rental Car Manager, Checkit ou un logiciel comparable de réservation est fortement appréciée

Avantages

  • Assurance maladie
  • Indemnité internet
  • Programme d'incitation fondé sur les indicateurs clés de performance
  • Moment convivial virtuel tous les quinze jours
  • Séminaires annuels réunissant le groupe

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