Buddle es una empresa B2B de selección de personal y externalización de servicios que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos remotos de profesionales con experiencia en Filipinas. Sus servicios incluyen la búsqueda de candidatos, contratación, incorporación, gestión de nóminas, beneficios y cumplimiento normativo local, con apoyo para áreas como la gestión inmobiliaria, el comercio electrónico, la contabilidad y las finanzas, la experiencia del cliente, la administración y las ventas. Buddle actúa como socio de recursos humanos gestionado para empresas que buscan equipos escalables y alineados culturalmente, así como talento remoto orientado al desarrollo profesional.
Coordinador remoto de atención al cliente y reservas de alquiler de vehículos
Brinda atención al cliente y apoyo en reservas de forma remota para un cliente de alquiler de vehículos, gestionando consultas, presupuestos y reservas. Administra el teléfono, el correo electrónico y los sistemas de reservas mientras apoya las operaciones en Australia desde Filipinas.
Descripción
- Gestiona las consultas de los clientes de forma rápida y profesional por correo electrónico, teléfono y Checkit
- Explica los servicios de alquiler de vehículos del cliente de manera clara y útil
- Ayuda a los clientes con presupuestos de alquiler, comprobaciones de disponibilidad y consultas generales
- Guía a los clientes durante el proceso de reserva y convierte las consultas en reservas confirmadas
- Sugiere productos y servicios adicionales de alquiler adecuados según las necesidades del cliente
- Supervisa las consultas fuera del horario laboral y responde rápidamente a los asuntos urgentes
- Coordina el seguimiento de las consultas no urgentes con el equipo local cuando sea necesario
- Utiliza Rental Car Manager y Checkit para gestionar consultas, actualizar datos y mantener precisos los registros de reservas y clientes
- Realiza el seguimiento de presupuestos y consultas pendientes para ayudar a conservar posibles reservas
- Trabaja con el equipo local para escalar problemas y garantizar traspasos eficaces
- Identifica y recomienda mejoras en los procesos existentes
- Apoya las actividades del equipo y completa otras responsabilidades relacionadas según se le asignen
- Proporciona apoyo administrativo y de atención al cliente adicional para las otras empresas automotrices del cliente cuando sea necesario
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, apoyo a ventas, reservas, gestión de reservas o un puesto comparable de atención al público
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Comodidad al hablar con clientes por teléfono, utilizando un inglés hablado claro para establecer una relación y orientar las conversaciones hacia una reserva
- Sólidas capacidades de atención al cliente
- Disposición y capacidad para gestionar conversaciones de ventas y recomendar productos o servicios adicionales
- Visión comercial y capacidad para equilibrar la calidad del servicio con la conversión de reservas
- Gran capacidad de respuesta y habilidad para priorizar consultas, especialmente las solicitudes urgentes
- Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
- Atención minuciosa al detalle al gestionar información de clientes y reservas
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y asumir la responsabilidad de sus tareas
- Comodidad en el uso de sistemas informáticos y capacidad para aprender rápidamente nuevos programas y procesos
- Se valorará la experiencia en alquiler de vehículos, viajes, turismo, hostelería, reservas u otro sector de servicios
- Se valorará especialmente la experiencia con Rental Car Manager, Checkit o programas comparables de reservas y gestión de reservas
Beneficios
- Seguro médico
- Subsidio de internet
- Programa de incentivos por indicadores clave de rendimiento
- Hora feliz virtual quincenal
- Encuentros presenciales anuales del equipo