Buddleは、フィリピンで経験豊富な専門人材によるリモートチームの構築と運営を支援する、B2Bの人材サービスおよびアウトソーシング企業です。候補者の発掘、採用、オンボーディング、給与計算、福利厚生、現地のコンプライアンス対応まで幅広いサービスを提供し、プロパティマネジメント、Eコマース、経理・財務、カスタマーエクスペリエンス、管理業務、営業などの職種に対応しています。Buddleは、拡張性があり、文化的な相性にも配慮したチームと、キャリアを重視するリモート人材を求める企業に向けて、マネージドHRパートナーとして支援を提供しています。
リモート勤務のレンタカー顧客サービス・予約コーディネーター
レンタカー顧客向けに、問い合わせ、見積もり、予約対応を含むリモートの顧客サービスと予約サポートを提供します。 電話、メール、予約システムを活用し、フィリピンからオーストラリアの業務を支援します。
仕事内容
- メール、電話、Checkit を通じて顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する
- 顧客のレンタカーサービスを分かりやすく親切に説明する
- レンタル料金の見積もり、空車状況の確認、一般的な質問への対応で顧客を支援する
- 予約手続きを案内し、問い合わせを確定予約につなげる
- 顧客のニーズに応じて適切な追加レンタル商品やサービスを提案する
- 営業時間外の問い合わせを監視し、緊急の問題に迅速に対応する
- 必要に応じて、緊急性の低い問い合わせのフォローアップを現地チームと調整する
- Rental Car Manager と Checkit を使用して問い合わせを管理し、詳細を更新するとともに、予約情報と顧客記録の正確性を維持する
- 未対応の見積もりや問い合わせをフォローアップし、見込み予約の維持につなげる
- 現地チームと連携して問題をエスカレーションし、効果的な引き継ぎを確実に行う
- 既存のプロセスを見直し、改善案を提案する
- チーム活動を支援し、割り当てられたその他の関連業務を遂行する
- 必要に応じて、顧客の他の自動車関連事業に対して追加の事務および顧客サポートを提供する
応募要件
- 顧客サービス、営業サポート、予約、ブッキング、または同等の顧客対応職での実務経験
- 英語による優れた会話力および文章力
- 電話で顧客と会話し、明瞭な英語で信頼関係を築きながら予約につながるよう会話を進められること
- 優れた顧客サービス能力
- 営業上の会話に対応し、追加の商品やサービスを提案する意欲と能力
- サービス品質と予約成約率のバランスを取れる商業的な意識
- 特に時間的制約のある依頼に対し、迅速に対応して問い合わせの優先順位を付けられること
- 優れた整理力と時間管理能力
- 顧客情報や予約情報を扱う際の細部への注意力
- リモート環境で自律的に働き、責任を持って業務を遂行できること
- コンピューターシステムの操作に慣れており、新しいソフトウェアや業務プロセスをすぐに習得できること
- レンタカー、旅行、観光、ホスピタリティ、またはその他のサービス業界での経験があれば尚可
- Rental Car Manager、Checkit、または同等の予約ソフトウェアの使用経験が高く評価されます
福利厚生
- 健康保険
- インターネット手当
- KPIインセンティブプログラム
- 隔週のオンライン懇親会
- 年次チームオフサイト