A Buddle é uma empresa B2B de recrutamento e terceirização que ajuda negócios a criar e gerenciar equipes remotas de profissionais experientes nas Filipinas. Seus serviços abrangem busca de candidatos, contratação, integração, folha de pagamento, benefícios e conformidade local, com suporte para áreas como gestão de propriedades, comércio eletrônico, contabilidade e finanças, experiência do cliente, administração e vendas. A Buddle atua como parceira de RH gerenciada para empresas que buscam equipes escaláveis e alinhadas culturalmente, além de talentos remotos focados no desenvolvimento profissional.
Coordenador remoto de atendimento ao cliente e reservas de locação de veículos
Preste atendimento ao cliente e suporte a reservas remotamente para um cliente de locação de veículos, gerenciando consultas, cotações e reservas. Administre telefone, e-mail e sistemas de reservas enquanto apoia as operações na Austrália a partir das Filipinas.
Descrição
- Atenda às consultas dos clientes com rapidez e profissionalismo por e-mail, telefone e Checkit
- Explique os serviços de locação de veículos do cliente de forma clara e prestativa
- Apoie os clientes com cotações de locação, verificações de disponibilidade e dúvidas gerais
- Oriente os clientes durante o processo de reserva e converta consultas em reservas confirmadas
- Sugira produtos e serviços adicionais de locação adequados às necessidades dos clientes
- Monitore as consultas recebidas fora do horário comercial e responda rapidamente a questões urgentes
- Coordene o acompanhamento de consultas não urgentes com a equipe local quando necessário
- Use o Rental Car Manager e o Checkit para gerenciar consultas, atualizar dados e manter precisos os registros de reservas e clientes
- Acompanhe cotações e consultas pendentes para ajudar a manter potenciais reservas
- Trabalhe com a equipe local para escalar problemas e garantir transferências eficazes
- Identifique e recomende melhorias nos processos existentes
- Apoie as atividades da equipe e conclua outras responsabilidades relacionadas conforme designado
- Preste suporte administrativo e atendimento ao cliente adicionais para os outros negócios automotivos do cliente quando necessário
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte de vendas, reservas, agendamentos ou função comparável voltada ao atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Conforto para falar com clientes por telefone, usando inglês falado claro para criar conexão e conduzir as conversas até uma reserva
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente
- Disposição e capacidade para conduzir conversas de vendas e recomendar produtos ou serviços adicionais
- Visão comercial e capacidade de equilibrar a qualidade do atendimento com a conversão de reservas
- Alta capacidade de resposta e habilidade para priorizar consultas, especialmente solicitações urgentes
- Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo
- Atenção cuidadosa aos detalhes ao gerenciar informações de clientes e reservas
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto e assumir a responsabilidade pelas tarefas
- Conforto no uso de sistemas de computador e rapidez para aprender novos softwares e processos
- Experiência em locação de veículos, viagens, turismo, hotelaria, reservas ou outro setor de serviços será considerada uma vantagem
- Experiência com Rental Car Manager, Checkit ou software comparável de reservas e agendamentos será altamente valorizada
Benefícios
- Seguro-saúde
- Auxílio-internet
- Programa de incentivo por indicadores-chave de desempenho
- Happy hour virtual quinzenal
- Encontros presenciais anuais da equipe