Buddle ist ein B2B-Personal- und Outsourcing-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, remote arbeitende Teams aus erfahrenen Fachkräften auf den Philippinen aufzubauen und zu verwalten. Das Leistungsspektrum umfasst die Suche nach geeigneten Kandidatinnen und Kandidaten, die Einstellung, das Onboarding, die Lohnabrechnung, Sozialleistungen und die Einhaltung lokaler Vorschriften. Unterstützt werden unter anderem die Bereiche Immobilienverwaltung, E-Commerce, Buchhaltung und Finanzen, Kundenerlebnis, Administration und Vertrieb. Buddle agiert als ausgelagerter HR-Partner für Unternehmen, die skalierbare, kulturell passende Teams und remote arbeitende Talente mit Fokus auf ihre berufliche Entwicklung suchen.
Remote-Koordinator für Kundenservice und Reservierungen bei einer Autovermietung
Bieten Sie remote Kundenservice und Unterstützung bei Reservierungen für einen Autovermietungskunden und bearbeiten Sie Anfragen, Angebote und Buchungen. Verwalten Sie Telefon, E-Mail und Reservierungssysteme und unterstützen Sie den australischen Betrieb aus den Philippinen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Checkit schnell und professionell
- Erklären Sie die Autovermietungsleistungen des Kunden klar und hilfreich
- Unterstützen Sie Kunden bei Mietangeboten, Verfügbarkeitsprüfungen und allgemeinen Fragen
- Führen Sie Kunden durch den Buchungsprozess und wandeln Sie Anfragen in bestätigte Reservierungen um
- Schlagen Sie entsprechend den Kundenbedürfnissen geeignete zusätzliche Mietprodukte und Dienstleistungen vor
- Überwachen Sie Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und reagieren Sie schnell auf dringende Anliegen
- Koordinieren Sie bei Bedarf die Nachverfolgung nicht dringender Anfragen mit dem Team vor Ort
- Nutzen Sie Rental Car Manager und Checkit, um Anfragen zu verwalten, Daten zu aktualisieren und Buchungs- sowie Kundendaten korrekt zu halten
- Verfolgen Sie ausstehende Angebote und Anfragen nach, um potenzielle Buchungen zu erhalten
- Arbeiten Sie mit dem Team vor Ort zusammen, um Probleme zu eskalieren und eine effektive Übergabe sicherzustellen
- Ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten für bestehende Prozesse und schlagen Sie diese vor
- Unterstützen Sie Teamaktivitäten und übernehmen Sie weitere zugehörige Aufgaben nach Bedarf
- Leisten Sie bei Bedarf zusätzliche administrative Unterstützung und Kundenbetreuung für die anderen Automobilunternehmen des Kunden
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Reservierungs- oder Buchungsbereich oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Sicheres Auftreten im telefonischen Kundenkontakt sowie klares gesprochenes Englisch, um eine gute Beziehung aufzubauen und Gespräche auf eine Buchung hinzuführen
- Ausgeprägte Kundenservicekompetenz
- Bereitschaft und Fähigkeit, Verkaufsgespräche zu führen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen
- Kaufmännisches Verständnis mit der Fähigkeit, Servicequalität und Buchungsabschluss in Einklang zu bringen
- Hohe Reaktionsfähigkeit und Fähigkeit, Anfragen zu priorisieren, insbesondere zeitkritische Anliegen
- Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Sorgfältige und genaue Verwaltung von Kunden- und Buchungsinformationen
- Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Umfeld zu arbeiten und Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen
- Sicherer Umgang mit Computersystemen sowie die Fähigkeit, neue Software und Prozesse schnell zu erlernen
- Erfahrung in Autovermietung, Reisen, Tourismus, Gastgewerbe, Reservierungen oder einer anderen Dienstleistungsbranche ist von Vorteil
- Erfahrung mit Rental Car Manager, Checkit oder vergleichbarer Buchungs- und Reservierungssoftware ist besonders wertvoll
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Internetzuschuss
- KPI-Anreizprogramm
- Virtuelle Happy Hour alle zwei Wochen
- Jährliche gemeinsame Offsite-Veranstaltungen