遠端汽車租賃客戶服務與預訂協調員
為汽車租賃客戶提供遠端客戶服務與預訂支援，處理詢問、報價與預訂。 透過電話、電子郵件及預訂系統工作，在菲律賓支援澳洲業務。
說明
- 透過電子郵件、電話及 Checkit 及時且專業地處理客戶詢問
- 清楚且友善地說明客戶的汽車租賃服務
- 協助客戶處理租賃報價、可用性查詢及一般問題
- 引導客戶完成預訂流程，將詢問轉化為已確認的預訂
- 根據客戶需求推薦合適的額外租賃產品與服務
- 監控非辦公時間的詢問，並迅速回應緊急問題
- 需要時與在岸團隊協調跟進非緊急詢問
- 使用 Rental Car Manager 及 Checkit 管理詢問、更新資料，並確保預訂與客戶記錄準確無誤
- 跟進未完成的報價與詢問，協助保留潛在預訂
- 與在岸團隊合作升級問題，確保有效交接
- 找出現有流程的改進方向並提出建議
- 支援團隊活動，並完成分配的其他相關職責
- 需要時為客戶的其他汽車業務提供額外的行政及客戶支援
職位要求
- 具備客戶服務、銷售支援、預訂、預約或類似面向客戶職位的相關經驗
- 具備出色的英語口語與書面溝通能力
- 能透過電話與客戶溝通，以清晰的英語口語建立融洽關係，並引導對話促成預訂
- 具備出色的客戶服務能力
- 願意且能夠進行銷售溝通，並推薦額外產品或服務
- 具備商業意識，能夠平衡服務品質與預訂轉化率
- 反應迅速，能夠安排詢問優先順序，尤其是時間敏感的請求
- 具備出色的組織與時間管理能力
- 管理客戶及預訂資訊時注重細節
- 能在遠端環境中獨立工作並主動承擔責任
- 熟悉使用電腦系統，並能快速學習新軟體與流程
- 具備汽車租賃、旅遊、觀光、餐旅或其他服務業背景者佳
- 具備 Rental Car Manager、Checkit 或類似預訂與預約軟體經驗者優先
福利待遇
- 健康保險
- 網路津貼
- KPI 獎勵計畫
- 每兩週一次的線上歡樂時光
- 年度團隊外出活動