Buddle ialah syarikat penyediaan kakitangan dan penyumberan luar B2B yang membantu perniagaan membina serta mengurus pasukan jarak jauh yang terdiri daripada profesional berpengalaman di Filipina. Perkhidmatannya merangkumi pencarian calon, pengambilan pekerja, orientasi, penggajian, faedah dan pematuhan tempatan, dengan sokongan untuk fungsi termasuk pengurusan hartanah, e-dagang, perakaunan dan kewangan, pengalaman pelanggan, pentadbiran serta jualan. Buddle bertindak sebagai rakan kongsi HR terurus untuk syarikat yang mencari pasukan berskala, selaras dari segi budaya, serta bakat jarak jauh yang berfokus pada kerjaya.
Penyelaras Khidmat Pelanggan dan Tempahan Kereta Sewa Jarak Jauh
Menyediakan khidmat pelanggan dan sokongan tempahan dari jauh untuk pelanggan kereta sewa, termasuk mengendalikan pertanyaan, sebut harga dan tempahan. Mengurus telefon, e-mel dan sistem tempahan sambil menyokong operasi Australia dari Filipina.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan segera dan profesional melalui e-mel, telefon dan Checkit
- Menerangkan perkhidmatan kereta sewa pelanggan dengan jelas dan membantu
- Membantu pelanggan dengan sebut harga sewaan, semakan ketersediaan dan soalan umum
- Membimbing pelanggan melalui proses tempahan dan menukar pertanyaan kepada tempahan yang disahkan
- Mencadangkan produk dan perkhidmatan sewaan tambahan yang sesuai dengan keperluan pelanggan
- Memantau pertanyaan selepas waktu pejabat dan memberikan respons pantas terhadap isu mendesak
- Menyelaraskan susulan pertanyaan tidak mendesak dengan pasukan onshore apabila diperlukan
- Menggunakan Rental Car Manager dan Checkit untuk mengurus pertanyaan, mengemas kini butiran serta memastikan rekod tempahan dan pelanggan tepat
- Membuat susulan terhadap sebut harga dan pertanyaan yang belum selesai bagi membantu mengekalkan bakal tempahan
- Bekerjasama dengan pasukan onshore untuk meningkatkan isu dan memastikan penyerahan tugas yang berkesan
- Mengenal pasti dan mencadangkan penambahbaikan kepada proses sedia ada
- Menyokong aktiviti pasukan dan melaksanakan tanggungjawab berkaitan lain seperti yang ditugaskan
- Menyediakan sokongan pentadbiran dan pelanggan tambahan untuk perniagaan automotif lain pelanggan apabila diperlukan
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sokongan jualan, tempahan, atau jawatan yang berhadapan dengan pelanggan
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang
- Selesa bercakap dengan pelanggan melalui telefon, menggunakan bahasa Inggeris lisan yang jelas untuk membina hubungan dan mengarahkan perbincangan ke arah tempahan
- Keupayaan khidmat pelanggan yang kukuh
- Bersedia dan mampu mengendalikan perbualan jualan serta mencadangkan produk atau perkhidmatan tambahan
- Kesedaran komersial dengan keupayaan mengimbangi kualiti perkhidmatan dan penukaran tempahan
- Sangat responsif dan mampu mengutamakan pertanyaan, khususnya permintaan yang memerlukan tindakan segera
- Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang cemerlang
- Memberikan perhatian teliti terhadap butiran ketika mengurus maklumat pelanggan dan tempahan
- Mampu bekerja secara bebas dalam persekitaran jarak jauh dan mengambil tanggungjawab terhadap tugasan
- Selesa menggunakan sistem komputer serta mempelajari perisian dan proses baharu dengan cepat
- Latar belakang dalam kereta sewa, perjalanan, pelancongan, hospitaliti, tempahan atau industri perkhidmatan lain merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan Rental Car Manager, Checkit atau perisian tempahan dan reservasi yang setanding amat dihargai
Faedah
- Insurans kesihatan
- Elaun internet
- Program insentif KPI
- Acara happy hour maya setiap dua minggu
- Acara luar pejabat berkumpulan tahunan