Buddle è un'azienda B2B di recruiting e outsourcing che aiuta le imprese a creare e gestire team da remoto composti da professionisti esperti nelle Filippine. I suoi servizi comprendono la ricerca di candidati, l'assunzione, l'inserimento, la gestione delle buste paga, i benefit e la conformità alle normative locali, con supporto per funzioni tra cui gestione immobiliare, commercio elettronico, contabilità e finanza, customer experience, amministrazione e vendite. Buddle opera come partner HR gestito per le aziende che cercano team scalabili e culturalmente affini, oltre a talenti da remoto orientati alla crescita professionale.
Coordinatore remoto del servizio clienti e delle prenotazioni per il noleggio auto
Fornisci assistenza clienti e supporto alle prenotazioni da remoto per un cliente del settore del noleggio auto, gestendo richieste, preventivi e prenotazioni. Gestisci telefono, e-mail e sistemi di prenotazione supportando le attività australiane dalle Filippine.
Descrizione
- Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale tramite e-mail, telefono e Checkit
- Spiegare i servizi di noleggio auto del cliente in modo chiaro e utile
- Supportare i clienti con preventivi di noleggio, verifiche della disponibilità e domande generali
- Guidare i clienti nel processo di prenotazione e trasformare le richieste in prenotazioni confermate
- Suggerire prodotti e servizi aggiuntivi di noleggio adatti alle esigenze dei clienti
- Monitorare le richieste fuori orario e rispondere rapidamente alle questioni urgenti
- Coordinare il follow-up delle richieste non urgenti con il team locale quando necessario
- Utilizzare Rental Car Manager e Checkit per gestire le richieste, aggiornare i dati e mantenere accurati i record delle prenotazioni e dei clienti
- Ricontattare i clienti in merito a preventivi e richieste in sospeso per contribuire a mantenere le potenziali prenotazioni
- Collaborare con il team locale per inoltrare i problemi e garantire passaggi di consegne efficaci
- Individuare e proporre miglioramenti ai processi esistenti
- Supportare le attività del team e svolgere altre responsabilità correlate assegnate
- Fornire ulteriore supporto amministrativo e alla clientela per le altre attività automobilistiche del cliente quando necessario
Requisiti
- Precedente esperienza nel servizio clienti, nel supporto alle vendite, nelle prenotazioni, nella gestione delle prenotazioni o in un ruolo analogo a contatto con il pubblico
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
- Disinvoltura nel parlare con i clienti al telefono, utilizzando un inglese parlato chiaro per creare sintonia e guidare le conversazioni verso una prenotazione
- Ottime capacità di assistenza clienti
- Disponibilità e capacità di gestire conversazioni di vendita e consigliare prodotti o servizi aggiuntivi
- Consapevolezza commerciale e capacità di bilanciare la qualità del servizio con la conversione delle prenotazioni
- Elevata reattività e capacità di stabilire le priorità tra le richieste, soprattutto quelle urgenti
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
- Grande attenzione ai dettagli nella gestione delle informazioni sui clienti e sulle prenotazioni
- Capacità di lavorare in autonomia in un contesto da remoto e di assumersi la responsabilità delle proprie attività
- Familiarità con i sistemi informatici e capacità di apprendere rapidamente nuovi software e processi
- Costituisce un vantaggio un'esperienza nel noleggio auto, nei viaggi, nel turismo, nell'ospitalità, nelle prenotazioni o in un altro settore dei servizi
- È particolarmente apprezzata l'esperienza con Rental Car Manager, Checkit o software comparabili per prenotazioni e riserve
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Indennità per internet
- Programma di incentivi basato sugli indicatori chiave di prestazione
- Happy hour virtuale ogni due settimane
- Ritiri annuali del gruppo