원격 자동차 렌털 고객 서비스 및 예약 코디네이터
자동차 렌털 고객을 대상으로 문의, 견적, 예약을 처리하며 원격 고객 서비스와 예약 지원을 제공합니다. 전화, 이메일, 예약 시스템을 활용해 필리핀에서 호주 운영을 지원합니다.
설명
- 이메일, 전화 및 Checkit을 통해 고객 문의에 신속하고 전문적으로 대응합니다
- 고객의 자동차 렌털 서비스를 명확하고 친절하게 설명합니다
- 렌털 견적, 이용 가능 여부 확인 및 일반적인 질문에 대해 고객을 지원합니다
- 고객이 예약 절차를 진행하도록 안내하고 문의를 확정 예약으로 전환합니다
- 고객의 필요에 따라 적합한 추가 렌털 상품과 서비스를 제안합니다
- 업무 시간 외 문의를 모니터링하고 긴급한 문제에 신속하게 대응합니다
- 필요한 경우 긴급하지 않은 문의의 후속 조치를 현지 팀과 조율합니다
- Rental Car Manager와 Checkit을 사용해 문의를 관리하고 정보를 업데이트하며 예약 및 고객 기록의 정확성을 유지합니다
- 미결 견적과 문의를 후속 조치하여 잠재 예약을 유지하는 데 기여합니다
- 현지 팀과 협력해 문제를 상위 단계로 전달하고 효과적인 인수인계를 सुनिश्चित합니다
- 기존 프로세스의 개선 사항을 파악하고 제안합니다
- 팀 활동을 지원하고 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다
- 필요한 경우 고객의 다른 자동차 관련 사업에 추가 행정 및 고객 지원을 제공합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 영업 지원, 예약, 부킹 또는 이와 유사한 고객 응대 직무 경험
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력
- 전화로 고객과 대화하며 명확한 영어로 친밀감을 형성하고 예약으로 이어지도록 대화를 이끌 수 있는 능력
- 뛰어난 고객 서비스 역량
- 영업 대화를 진행하고 추가 상품이나 서비스를 추천할 의지와 능력
- 서비스 품질과 예약 전환율의 균형을 맞출 수 있는 상업적 감각
- 특히 시간에 민감한 요청을 포함해 문의에 신속하게 대응하고 우선순위를 정할 수 있는 능력
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 고객 및 예약 정보를 관리할 때 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 원격 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 책임을 주도적으로 맡을 수 있는 능력
- 컴퓨터 시스템 사용에 익숙하고 새로운 소프트웨어와 프로세스를 빠르게 학습할 수 있는 능력
- 자동차 렌털, 여행, 관광, 호텔·외식업 또는 기타 서비스 업계 경험 보유자는 우대합니다
- Rental Car Manager, Checkit 또는 유사한 예약 소프트웨어 사용 경험을 높이 평가합니다
복리후생
- 건강 보험
- 인터넷 수당
- KPI 인센티브 프로그램
- 격주 온라인 해피아워
- 연례 팀 오프사이트