Buddle, Filipinler’de deneyimli profesyonellerden oluşan uzaktan ekipler kurup yönetmelerine yardımcı olan bir B2B personel temini ve dış kaynak kullanımı şirketidir. Hizmetleri; aday bulma, işe alım, işe uyum süreci, bordro, yan haklar ve yerel mevzuata uyumun yanı sıra mülk yönetimi, e-ticaret, muhasebe ve finans, müşteri deneyimi, idari işler ve satış gibi alanlarda desteği kapsar. Buddle, ölçeklenebilir ve kurum kültürüyle uyumlu ekipler ile kariyer odaklı uzaktan yetenekler arayan şirketler için yönetilen bir İK iş ortağı olarak çalışır.
Uzaktan Araç Kiralama Müşteri Hizmetleri ve Rezervasyon Koordinatörü
Bir araç kiralama müşterisi için uzaktan müşteri hizmetleri ve rezervasyon desteği sağlayarak talepleri, fiyat tekliflerini ve rezervasyonları yönetin. Filipinler'den Avustralya operasyonlarını desteklerken telefon, e-posta ve rezervasyon sistemlerini kullanın.
Açıklama
- Müşteri taleplerini e-posta, telefon ve Checkit üzerinden hızlı ve profesyonel şekilde ele alın
- Müşterinin araç kiralama hizmetlerini açık ve yardımcı bir şekilde açıklayın
- Müşterilere kiralama fiyat teklifleri, müsaitlik kontrolleri ve genel sorular konusunda destek olun
- Müşterileri rezervasyon sürecinde yönlendirin ve talepleri onaylanmış rezervasyonlara dönüştürün
- Müşteri ihtiyaçlarına göre uygun ek kiralama ürünleri ve hizmetleri önerin
- Mesai dışı talepleri takip edin ve acil sorunlara hızlı yanıt verin
- Gerektiğinde acil olmayan taleplerin şirket içindeki ekiple takibini koordine edin
- Talepleri yönetmek, bilgileri güncellemek ve rezervasyon ile müşteri kayıtlarının doğruluğunu korumak için Rental Car Manager ve Checkit kullanın
- Potansiyel rezervasyonları korumaya yardımcı olmak için bekleyen fiyat tekliflerini ve talepleri takip edin
- Sorunları üst ekibe iletmek ve etkili devir teslimleri sağlamak için şirket içindeki ekiple çalışın
- Mevcut süreçlerde iyileştirmeler belirleyin ve önerin
- Ekip faaliyetlerini destekleyin ve verilen diğer ilgili sorumlulukları yerine getirin
- Gerektiğinde müşterinin diğer otomotiv işletmeleri için ek idari ve müşteri desteği sağlayın
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, satış desteği, rezervasyonlar, booking işlemleri veya benzer bir müşteri odaklı pozisyonda önceki deneyim
- Sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerilerinin mükemmel olması
- Telefonla müşterilerle konuşurken anlaşılır İngilizce kullanarak yakınlık kurabilme ve görüşmeleri rezervasyona yönlendirebilme
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri
- Satış görüşmelerini yönetmeye ve ek ürün veya hizmetler önermeye istekli ve yetkin olma
- Hizmet kalitesi ile rezervasyona dönüşüm arasında denge kurabilen ticari farkındalık
- Özellikle zamana duyarlı taleplerde yüksek yanıt hızı ve talepleri önceliklendirme becerisi
- Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Müşteri ve rezervasyon bilgilerini yönetirken ayrıntılara özen gösterme
- Uzaktan bir ortamda bağımsız çalışabilme ve sorumlulukların sahipliğini üstlenme
- Bilgisayar sistemlerini kullanma ve yeni yazılım ve süreçleri hızlı öğrenme konusunda rahat olma
- Araç kiralama, seyahat, turizm, konaklama, rezervasyon veya başka bir hizmet sektöründeki geçmiş deneyim avantaj sağlar
- Rental Car Manager, Checkit veya benzer rezervasyon ve booking yazılımlarıyla deneyim büyük değer taşır
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- İnternet ödeneği
- KPI teşvik programı
- İki haftada bir sanal happy hour etkinliği
- Yıllık grup buluşmaları