Buddle היא חברת השמת עובדים ומיקור חוץ לעסקים, המסייעת לחברות לבנות ולנהל צוותים מרוחקים של אנשי מקצוע מנוסים בפיליפינים. שירותיה כוללים איתור מועמדים, גיוס, קליטה, שכר, הטבות וציות לדרישות המקומיות, לצד תמיכה בתחומים כגון ניהול נכסים, מסחר אלקטרוני, חשבונאות ופיננסים, חוויית לקוח, אדמיניסטרציה ומכירות. Buddle פועלת כשותפת משאבי אנוש מנוהלת עבור חברות המעוניינות בצוותים הניתנים להרחבה, בעלי התאמה תרבותית, ובכישרונות מרוחקים המתמקדים בקריירה.
רכז שירות לקוחות והזמנות להשכרת רכב מרחוק
מתן שירות לקוחות ותמיכה בהזמנות מרחוק עבור לקוח בתחום השכרת הרכב, כולל טיפול בפניות, הצעות מחיר והזמנות. ניהול טלפון, דוא״ל ומערכות הזמנה תוך תמיכה בפעילות האוסטרלית מהפיליפינים.
תיאור
- טיפול מהיר ומקצועי בפניות לקוחות באמצעות דוא״ל, טלפון ו-Checkit
- הסבר ברור ומועיל על שירותי השכרת הרכב של הלקוח
- סיוע ללקוחות בקבלת הצעות מחיר להשכרה, בבדיקת זמינות ובשאלות כלליות
- הובלת הלקוחות בתהליך ההזמנה והפיכת פניות להזמנות מאושרות
- הצעת מוצרי ושירותי השכרה נוספים המתאימים לצורכי הלקוחות
- מעקב אחר פניות מחוץ לשעות הפעילות ומתן מענה מהיר לנושאים דחופים
- תיאום המשך טיפול בפניות שאינן דחופות עם הצוות המקומי לפי הצורך
- שימוש ב-Rental Car Manager וב-Checkit לניהול פניות, עדכון פרטים ושמירה על דיוק רשומות ההזמנות והלקוחות
- מעקב אחר הצעות מחיר ופניות שטרם טופלו כדי לסייע בשימור הזמנות אפשריות
- עבודה עם הצוות המקומי להסלמת בעיות ולהבטחת העברת משימות יעילה
- זיהוי שיפורים בתהליכים הקיימים והמלצה עליהם
- תמיכה בפעילויות הצוות וביצוע תחומי אחריות קשורים נוספים לפי הצורך
- מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית ותמיכת לקוחות נוספת לעסקים האחרים של הלקוח בתחום הרכב לפי הצורך
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, תמיכה במכירות, הזמנות או תפקיד דומה הכרוך במגע עם לקוחות
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית מדוברת ובכתב
- נוחות בשיחה עם לקוחות בטלפון, תוך שימוש באנגלית מדוברת וברורה ליצירת קשר ולהכוונת השיחה לעבר הזמנה
- יכולות שירות לקוחות חזקות
- נכונות ויכולת לנהל שיחות מכירה ולהמליץ על מוצרים או שירותים נוספים
- מודעות מסחרית ויכולת לאזן בין איכות השירות לבין המרת פניות להזמנות
- תגובה מהירה ויכולת לתעדף פניות, במיוחד בקשות התלויות בזמן
- מיומנויות מצוינות בארגון ובניהול זמן
- תשומת לב רבה לפרטים בניהול פרטי לקוחות והזמנות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבה מרחוק ולקחת אחריות על המשימות
- נוחות בשימוש במערכות מחשב ויכולת ללמוד במהירות תוכנות ותהליכים חדשים
- רקע בהשכרת רכב, נסיעות, תיירות, אירוח, הזמנות או ענף שירותים אחר מהווה יתרון
- ניסיון ב-Rental Car Manager, ב-Checkit או בתוכנות הזמנה וחיוב דומות מוערך מאוד
הטבות
- ביטוח בריאות
- קצבת אינטרנט
- תוכנית תמריצים לפי מדדי ביצוע מרכזיים
- שעת גיבוש וירטואלית אחת לשבועיים
- מפגשי צוות שנתיים מחוץ למשרד