Η Buddle είναι εταιρεία στελέχωσης και εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών για επιχειρήσεις, που βοηθά εταιρείες να δημιουργούν και να διαχειρίζονται απομακρυσμένες ομάδες έμπειρων επαγγελματιών στις Φιλιππίνες. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν την αναζήτηση υποψηφίων, τις προσλήψεις, την ένταξη, τη μισθοδοσία, τις παροχές και τη συμμόρφωση με τις τοπικές απαιτήσεις, ενώ υποστηρίζει λειτουργίες όπως η διαχείριση ακινήτων, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η λογιστική και τα χρηματοοικονομικά, η εμπειρία πελατών, η διοίκηση και οι πωλήσεις. Η Buddle λειτουργεί ως συνεργάτης διαχειριζόμενων υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού για εταιρείες που αναζητούν επεκτάσιμες ομάδες με πολιτισμική συμβατότητα και απομακρυσμένα ταλέντα με επίκεντρο την επαγγελματική ανάπτυξη.
Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών και Κρατήσεων Ενοικίασης Αυτοκινήτων εξ Αποστάσεως
Παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης κρατήσεων για πελάτη ενοικίασης αυτοκινήτων, με διαχείριση ερωτημάτων, προσφορών και κρατήσεων. Διαχείριση τηλεφώνου, email και συστημάτων κρατήσεων, με υποστήριξη των αυστραλιανών λειτουργιών από τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Άμεση και επαγγελματική διαχείριση ερωτημάτων πελατών μέσω email, τηλεφώνου και Checkit
- Σαφής και χρήσιμη παρουσίαση των υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων του πελάτη
- Υποστήριξη πελατών με προσφορές ενοικίασης, ελέγχους διαθεσιμότητας και γενικές ερωτήσεις
- Καθοδήγηση των πελατών στη διαδικασία κράτησης και μετατροπή των ερωτημάτων σε επιβεβαιωμένες κρατήσεις
- Πρόταση κατάλληλων πρόσθετων προϊόντων και υπηρεσιών ενοικίασης σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών
- Παρακολούθηση ερωτημάτων εκτός ωραρίου και άμεση ανταπόκριση σε επείγοντα ζητήματα
- Συντονισμός της παρακολούθησης μη επειγόντων ερωτημάτων με την επιτόπια ομάδα όταν απαιτείται
- Χρήση των Rental Car Manager και Checkit για τη διαχείριση ερωτημάτων, την ενημέρωση στοιχείων και τη διατήρηση ακριβών αρχείων κρατήσεων και πελατών
- Παρακολούθηση εκκρεμών προσφορών και ερωτημάτων για τη διατήρηση πιθανών κρατήσεων
- Συνεργασία με την επιτόπια ομάδα για την κλιμάκωση ζητημάτων και τη διασφάλιση αποτελεσματικών παραδόσεων
- Εντοπισμός και εισήγηση βελτιώσεων στις υφιστάμενες διαδικασίες
- Υποστήριξη των δραστηριοτήτων της ομάδας και ολοκλήρωση άλλων συναφών αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
- Παροχή πρόσθετης διοικητικής υποστήριξης και υποστήριξης πελατών για τις άλλες επιχειρήσεις αυτοκινήτων του πελάτη όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη πωλήσεων, τις κρατήσεις ή σε συγκρίσιμη θέση με άμεση επαφή με πελάτες
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Άνεση στην επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, με σαφή προφορικά αγγλικά για τη δημιουργία σχέσης και την καθοδήγηση των συζητήσεων προς μια κράτηση
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Διάθεση και ικανότητα διαχείρισης συζητήσεων πωλήσεων και πρότασης πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών
- Εμπορική αντίληψη και ικανότητα εξισορρόπησης της ποιότητας εξυπηρέτησης με τη μετατροπή κρατήσεων
- Άμεση ανταπόκριση και ικανότητα ιεράρχησης ερωτημάτων, ιδιαίτερα αιτημάτων με χρονικό περιορισμό
- Άριστες δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια κατά τη διαχείριση πληροφοριών πελατών και κρατήσεων
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον και ανάληψης ευθύνης
- Άνεση στη χρήση συστημάτων υπολογιστών και γρήγορη εκμάθηση νέου λογισμικού και διαδικασιών
- Υπόβαθρο στην ενοικίαση αυτοκινήτων, τα ταξίδια, τον τουρισμό, τη φιλοξενία, τις κρατήσεις ή άλλον κλάδο υπηρεσιών θεωρείται πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με Rental Car Manager, Checkit ή συγκρίσιμο λογισμικό κρατήσεων εκτιμάται ιδιαίτερα
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας
- Επίδομα διαδικτύου
- Πρόγραμμα κινήτρων βάσει βασικών δεικτών απόδοσης
- Εικονική ώρα χαλάρωσης ανά δύο εβδομάδες
- Ετήσιες ομαδικές συναντήσεις εκτός έδρας