Buddle je personálna a outsourcingová spoločnosť pre firmy, ktorá pomáha budovať a riadiť vzdialené tímy skúsených odborníkov na Filipínach. Jej služby zahŕňajú vyhľadávanie kandidátov, nábor, zaškolenie, spracovanie miezd, benefity a dodržiavanie miestnych predpisov, pričom podporuje oblasti ako správa nehnuteľností, elektronický obchod, účtovníctvo a financie, zákaznícka skúsenosť, administratíva a predaj. Buddle pôsobí ako externý HR partner pre spoločnosti, ktoré hľadajú škálovateľné tímy zosúladené s firemnou kultúrou a vzdialených pracovníkov zameraných na rozvoj kariéry.
Koordinátor zákazníckej podpory a rezervácií prenájmu áut na diaľku
Poskytujte zákaznícku podporu a pomoc s rezerváciami pre klienta v oblasti prenájmu áut na diaľku, vrátane vybavovania otázok, cenových ponúk a rezervácií. Spravujte telefón, e-mail a rezervačné systémy a zároveň podporujte austrálske prevádzky z Filipín.
Popis
- Promptne a profesionálne vybavujte otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu, telefónu a systému Checkit
- Jasne a ochotne vysvetľujte služby klienta v oblasti prenájmu áut
- Pomáhajte zákazníkom s cenovými ponukami prenájmu, overovaním dostupnosti a všeobecnými otázkami
- Sprevádzajte zákazníkov procesom rezervácie a premieňajte otázky na potvrdené rezervácie
- Navrhujte vhodné doplnkové produkty a služby prenájmu podľa potrieb zákazníkov
- Sledujte otázky mimo pracovného času a rýchlo reagujte na naliehavé problémy
- V prípade potreby koordinujte následné riešenie nenaliehavých otázok s tímom na mieste
- Používajte systémy Rental Car Manager a Checkit na správu otázok, aktualizáciu údajov a udržiavanie presných záznamov o rezerváciách a zákazníkoch
- Nadväzujte na nevybavené cenové ponuky a otázky s cieľom udržať potenciálne rezervácie
- Spolupracujte s tímom na mieste pri eskalácii problémov a zabezpečujte efektívne odovzdávanie informácií
- Identifikujte a navrhujte zlepšenia existujúcich procesov
- Podporujte tímové aktivity a plňte ďalšie súvisiace úlohy podľa zadania
- V prípade potreby poskytujte dodatočnú administratívnu a zákaznícku podporu pre ďalšie automobilové podniky klienta
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou, predajnou podporou, rezerváciami, bookingom alebo porovnateľnou pozíciou v kontakte so zákazníkmi
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Istota pri telefonickej komunikácii so zákazníkmi, používanie zrozumiteľnej hovorenej angličtiny na budovanie vzťahu a smerovanie rozhovoru k rezervácii
- Silné schopnosti v oblasti zákazníckych služieb
- Ochota a schopnosť viesť predajné rozhovory a odporúčať doplnkové produkty alebo služby
- Obchodné povedomie a schopnosť vyvažovať kvalitu služieb s úspešnosťou rezervácií
- Vysoká pohotovosť a schopnosť určovať priority pri otázkach, najmä pri časovo citlivých požiadavkách
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom pri správe údajov o zákazníkoch a rezerváciách
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku a preberať zodpovednosť za svoje úlohy
- Istota pri používaní počítačových systémov a schopnosť rýchlo sa naučiť nový softvér a procesy
- Skúsenosti s prenájmom áut, cestovaním, turizmom, hotelierstvom, rezerváciami alebo iným odvetvím služieb sú výhodou
- Skúsenosti so systémami Rental Car Manager, Checkit alebo porovnateľným softvérom na rezervácie a booking sú veľmi cenené
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na internet
- Program stimulov na základe KPI
- Virtuálna happy hour každé dva týždne
- Každoročné spoločné výjazdy