Buddle — це B2B-компанія з підбору персоналу та аутсорсингу, яка допомагає бізнесам створювати й керувати віддаленими командами досвідчених фахівців на Філіппінах. Її послуги охоплюють пошук кандидатів, найм, адаптацію, нарахування заробітної плати, пільги та дотримання місцевих вимог законодавства. Buddle підтримує такі функції, як управління нерухомістю, електронна комерція, бухгалтерський облік і фінанси, клієнтський досвід, адміністративна діяльність та продажі. Компанія працює як комплексний HR-партнер для організацій, яким потрібні масштабовані команди, узгоджені з корпоративною культурою, і віддалені фахівці, орієнтовані на професійний розвиток.
Віддалений координатор з обслуговування клієнтів і бронювання автомобілів
Надавайте дистанційну підтримку клієнтам і допомагайте з бронюваннями для компанії з прокату автомобілів, опрацьовуючи запити, розрахунки вартості та бронювання. Працюйте з телефонами, електронною поштою та системами бронювання, підтримуючи операції в Австралії з Філіппін.
Опис
- Оперативно й професійно опрацьовуйте запити клієнтів електронною поштою, телефоном і в Checkit
- Чітко та зрозуміло пояснюйте клієнтам послуги компанії з прокату автомобілів
- Допомагайте клієнтам із розрахунками вартості оренди, перевіркою доступності та загальними запитаннями
- Проводьте клієнтів через процес бронювання та перетворюйте запити на підтверджені бронювання
- Пропонуйте відповідні додаткові продукти й послуги оренди відповідно до потреб клієнтів
- Контролюйте запити в неробочий час і швидко реагуйте на термінові питання
- За потреби координуйте подальше опрацювання нетермінових запитів із командою на місці
- Використовуйте Rental Car Manager і Checkit для опрацювання запитів, оновлення даних і забезпечення точності записів про бронювання та клієнтів
- Опрацьовуйте незавершені розрахунки вартості та запити, щоб допомагати зберігати потенційні бронювання
- Працюйте з командою на місці, передавайте складні питання на вищий рівень і забезпечуйте ефективну передачу справ
- Виявляйте та пропонуйте покращення наявних процесів
- Підтримуйте командні заходи та виконуйте інші пов’язані обов’язки за дорученням
- За потреби надавайте додаткову адміністративну підтримку й підтримку клієнтів іншим автомобільним компаніям клієнта
Вимоги
- Попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, підтримці продажів, бронюванні або на подібній посаді з постійною взаємодією з клієнтами
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Упевнене спілкування з клієнтами телефоном, чітка розмовна англійська, здатність встановлювати контакт і спрямовувати розмову до бронювання
- Сильні навички обслуговування клієнтів
- Готовність і здатність вести розмови про продажі та рекомендувати додаткові продукти чи послуги
- Комерційна обізнаність і здатність поєднувати якість обслуговування з конверсією в бронювання
- Висока оперативність і здатність визначати пріоритетність запитів, особливо термінових
- Відмінні організаційні навички та навички управління часом
- Уважність до деталей під час роботи з інформацією про клієнтів і бронювання
- Здатність самостійно працювати дистанційно та відповідально виконувати свої обов’язки
- Упевнене користування комп’ютерними системами та здатність швидко опановувати нове програмне забезпечення й процеси
- Досвід роботи у сфері прокату автомобілів, подорожей, туризму, гостинності, бронювання або іншій сфері послуг буде перевагою
- Досвід роботи з Rental Car Manager, Checkit або подібним програмним забезпеченням для бронювання високо цінується
Переваги
- Медичне страхування
- Компенсація витрат на інтернет
- Програма мотивації за KPI
- Віртуальна неформальна зустріч кожні два тижні
- Щорічні командні виїзні заходи