Buddle on B2B-personali- ja allhanketeenuseid pakkuv ettevõte, mis aitab ettevõtetel luua ja hallata kogenud spetsialistidest koosnevaid kaugtöömeeskondi Filipiinidel. Teenused hõlmavad kandidaatide leidmist, värbamist, sisseelamist, palgaarvestust, hüvesid ja kohalike nõuete järgimist. Buddle toetab muu hulgas kinnisvarahalduse, e-kaubanduse, raamatupidamise ja finantside, kliendikogemuse, halduse ning müügi funktsioone. Buddle tegutseb hallatud personalipartnerina ettevõtetele, kes otsivad skaleeritavaid ja kultuuriliselt sobivaid meeskondi ning karjäärile keskendunud kaugtalente.
Kaugteen töötav autorendi klienditeenindus- ja broneeringute koordinaator
Pakud autorendikliendile kaugklienditeenindust ja broneeringute tuge ning tegeled päringute, hinnapakkumiste ja broneeringutega. Haldad telefoni, e-posti ja broneeringusüsteeme ning toetad Filipiinidelt Austraalia tegevust.
Kirjeldus
- Töötle klientide päringuid kiiresti ja professionaalselt e-posti, telefoni ja Checkiti kaudu
- Selgita kliendi autorenditeenuseid selgelt ja abivalmilt
- Aita kliente rendipakkumiste, saadavuse kontrollimise ja üldiste küsimustega
- Juhenda kliente broneerimisprotsessis ning muuda päringud kinnitatud broneeringuteks
- Paku vastavalt klientide vajadustele sobivaid rendi lisatooteid ja -teenuseid
- Jälgi väljaspool tööaega saabunud päringuid ja reageeri kiiresti kiireloomulistele probleemidele
- Korralda vajadusel kiireloomuliste päringute järeltegevusi koos kohapealse meeskonnaga
- Kasuta päringute haldamiseks, andmete uuendamiseks ning broneeringu- ja kliendikirjete täpsuse tagamiseks Rental Car Manageri ja Checkiti
- Võta järelkontakti avatud hinnapakkumiste ja päringute osas, et aidata võimalikke broneeringuid säilitada
- Tee koostööd kohapealse meeskonnaga probleemide eskaleerimiseks ja tõhusate üleandmiste tagamiseks
- Tuvasta olemasolevate protsesside parendusvõimalusi ja tee parandusettepanekuid
- Toeta meeskonna tegevusi ja täida muid määratud seotud ülesandeid
- Paku vajadusel täiendavat haldus- ja kliendituge kliendi teistele autotööstuse ettevõtetele
Nõuded
- Varasem kogemus klienditeeninduses, müügi toes, broneeringute või müükide vormistamises või sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus
- Julgus suhelda klientidega telefoni teel, selge inglise keele kõneoskus ning võime luua head kontakti ja suunata vestlusi broneeringu poole
- Tugevad klienditeenindusoskused
- Valmisolek ja võime pidada müügivestlusi ning soovitada lisatooteid või -teenuseid
- Äriline taip ja võime tasakaalustada teeninduse kvaliteeti ning broneeringute konversiooni
- Väga hea reageerimisvõime ja oskus päringuid tähtsuse järjekorda seada, eriti ajakriitiliste taotluste puhul
- Suurepärased organiseerimis- ja ajajuhtimisoskused
- Tähelepanelikkus kliendi- ja broneeringuandmete haldamisel
- Võime töötada iseseisvalt kaugtöökeskkonnas ja võtta ülesannete eest vastutus
- Arvutisüsteemide kasutamise oskus ning võime kiiresti õppida uusi tarkvaraprogramme ja protsesse
- Kogemus autorendi, reisimise, turismi, majutuse ja toitlustuse, broneeringute või mõne muu teenindusvaldkonnaga tuleb kasuks
- Rental Car Manageri, Checkiti või võrreldava broneeringu- ja reserveerimistarkvara kasutamise kogemus on kõrgelt hinnatud
Hüved
- Tervisekindlustus
- Internetiühenduse toetus
- KPI-põhine motivatsiooniprogramm
- Virtuaalne ühine vaba aja tund üle nädala
- Iga-aastased kogu meeskonna väljasõidud