Buddle je B2B tvrtka za zapošljavanje i outsourcing koja pomaže poduzećima izgraditi i upravljati udaljenim timovima iskusnih stručnjaka na Filipinima. Njezine usluge obuhvaćaju pronalaženje kandidata, zapošljavanje, uvođenje u posao, obračun plaća, pogodnosti i usklađenost s lokalnim propisima, uz podršku za područja kao što su upravljanje nekretninama, e-trgovina, računovodstvo i financije, korisničko iskustvo, administracija i prodaja. Buddle djeluje kao vanjski HR partner za tvrtke koje traže skalabilne timove usklađene s kulturom organizacije i udaljene talente usmjerene na razvoj karijere.
Koordinator korisničke podrške i rezervacija najma automobila na daljinu
Pružajte korisničku podršku i podršku pri rezervacijama za klijenta u području najma automobila, obrađujući upite, ponude i rezervacije na daljinu. Upravljajte telefonom, e-poštom i sustavima za rezervacije te podržavajte poslovanje u Australiji s Filipina.
Opis
- Brzo i profesionalno obrađujte upite korisnika putem e-pošte, telefona i sustava Checkit
- Jasno i uslužno objašnjavajte klijentove usluge najma automobila
- Pomažite korisnicima s ponudama za najam, provjerama dostupnosti i općim pitanjima
- Vodite korisnike kroz postupak rezervacije i pretvarajte upite u potvrđene rezervacije
- Predlažite odgovarajuće dodatne proizvode i usluge najma prema potrebama korisnika
- Pratite upite izvan radnog vremena i brzo odgovarajte na hitne probleme
- Po potrebi koordinirajte daljnje postupanje s lokalnim timom za nehitne upite
- Upotrebljavajte Rental Car Manager i Checkit za upravljanje upitima, ažuriranje podataka te održavanje točnih evidencija rezervacija i korisnika
- Pratite otvorene ponude i upite kako biste pomogli zadržati potencijalne rezervacije
- Surađujte s lokalnim timom na eskalaciji problema i osiguravanju učinkovitog prijenosa informacija
- Prepoznajte i predlažite poboljšanja postojećih procesa
- Podržavajte timske aktivnosti i obavljajte druge povezane zadatke prema potrebi
- Po potrebi pružajte dodatnu administrativnu i korisničku podršku za druga klijentova automobilska poslovanja
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, podršci prodaji, rezervacijama, bookingu ili usporedivoj poziciji usmjerenoj na korisnike
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Sigurnost u telefonskoj komunikaciji s korisnicima, uz jasan govorni engleski za izgradnju odnosa i usmjeravanje razgovora prema rezervaciji
- Izražene sposobnosti pružanja korisničke podrške
- Spremnost i sposobnost vođenja prodajnih razgovora te preporučivanja dodatnih proizvoda ili usluga
- Komercijalna osviještenost i sposobnost usklađivanja kvalitete usluge s ostvarivanjem rezervacija
- Vrlo brza reakcija i sposobnost određivanja prioriteta među upitima, osobito kod vremenski osjetljivih zahtjeva
- Izvrsne organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Pažnja prema detaljima pri upravljanju podacima o korisnicima i rezervacijama
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu i preuzimanja odgovornosti za zadatke
- Sigurnost u radu s računalnim sustavima i brzo usvajanje novog softvera i procesa
- Iskustvo u najmu automobila, putovanjima, turizmu, ugostiteljstvu, rezervacijama ili drugoj uslužnoj djelatnosti je prednost
- Iskustvo s alatima Rental Car Manager, Checkit ili usporedivim softverom za rezervacije vrlo je cijenjeno
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Dodatak za internet
- Program poticaja prema KPI-jevima
- Virtualno druženje svaka dva tjedna
- Godišnja zajednička okupljanja izvan ureda