Buddle är ett B2B-bemannings- och outsourcingföretag som hjälper företag att bygga och leda distansteam med erfarna yrkespersoner i Filippinerna. Tjänsterna omfattar kandidatsökning, rekrytering, introduktion, lönehantering, förmåner och lokal regelefterlevnad, med stöd inom bland annat fastighetsförvaltning, e-handel, redovisning och ekonomi, kundupplevelse, administration och försäljning. Buddle fungerar som en extern HR-partner för företag som vill bygga skalbara, kulturellt samspelta team och ge distansbaserade talanger möjlighet att utvecklas i sina karriärer.
Koordinator för kundservice och bokningar av hyrbilar på distans
Ge kundservice och bokningssupport på distans för en hyrbilskund och hantera frågor, offerter och bokningar. Hantera telefon, e-post och bokningssystem samtidigt som du stödjer verksamheten i Australien från Filippinerna.
Beskrivning
- Hantera kundförfrågningar snabbt och professionellt via e-post, telefon och Checkit
- Förklara kundens hyrbilstjänster tydligt och hjälpsamt
- Hjälp kunder med hyresofferter, tillgänglighetskontroller och allmänna frågor
- Vägled kunder genom bokningsprocessen och omvandla förfrågningar till bekräftade bokningar
- Föreslå lämpliga ytterligare hyrbilsprodukter och tjänster utifrån kundernas behov
- Övervaka förfrågningar utanför ordinarie arbetstid och svara snabbt på brådskande ärenden
- Samordna uppföljningen av icke-brådskande förfrågningar med det lokala teamet vid behov
- Använd Rental Car Manager och Checkit för att hantera förfrågningar, uppdatera uppgifter och hålla boknings- och kundregister korrekta
- Följ upp utestående offerter och förfrågningar för att hjälpa till att behålla potentiella bokningar
- Samarbeta med det lokala teamet för att eskalera ärenden och säkerställa effektiva överlämningar
- Identifiera och rekommendera förbättringar av befintliga processer
- Stöd teamets aktiviteter och slutför andra relaterade uppgifter vid behov
- Ge ytterligare administrativt stöd och kundsupport för kundens övriga fordonsverksamheter vid behov
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice, säljstöd, reservationer, bokningar eller en jämförbar kundinriktad roll
- Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- Bekväm med att tala med kunder i telefon och använda tydlig talad engelska för att skapa förtroende och styra samtal mot en bokning
- Stark kundserviceförmåga
- Vilja och förmåga att hantera säljsamtal och rekommendera ytterligare produkter eller tjänster
- Kommersiell förståelse och förmåga att balansera servicekvalitet med bokningskonvertering
- Mycket snabb i responsen och förmåga att prioritera förfrågningar, särskilt tidskänsliga ärenden
- Utmärkt organisations- och tidsplaneringsförmåga
- Noggrann och uppmärksam på detaljer vid hantering av kund- och bokningsinformation
- Förmåga att arbeta självständigt på distans och ta ansvar för arbetsuppgifter
- Bekväm med att använda datorbaserade system och snabbt lära sig nya program och processer
- Bakgrund inom biluthyrning, resor, turism, hotell och restaurang, reservationer eller annan servicebransch är meriterande
- Erfarenhet av Rental Car Manager, Checkit eller jämförbar boknings- och reservationsprogramvara värderas högt
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Internetbidrag
- Incitamentsprogram baserat på KPI:er
- Virtuell afterwork varannan vecka
- Årliga gemensamma företagsmöten