Buddle là công ty cung cấp nhân sự và dịch vụ thuê ngoài B2B, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và quản lý các đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm làm việc từ xa tại Philippines. Các dịch vụ của công ty bao gồm tìm kiếm ứng viên, tuyển dụng, hội nhập nhân viên mới, quản lý tiền lương, phúc lợi và tuân thủ quy định địa phương, cùng hỗ trợ các lĩnh vực như quản lý bất động sản, thương mại điện tử, kế toán và tài chính, trải nghiệm khách hàng, hành chính và bán hàng. Buddle đóng vai trò là đối tác nhân sự được quản lý cho các công ty đang tìm kiếm đội ngũ có khả năng mở rộng, phù hợp về văn hóa và nhân sự làm việc từ xa định hướng phát triển nghề nghiệp.
Điều phối viên Chăm sóc Khách hàng và Đặt xe Thuê từ xa
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ đặt xe từ xa cho khách hàng thuê xe, xử lý yêu cầu, báo giá và đặt xe. Quản lý điện thoại, email và các hệ thống đặt xe, đồng thời hỗ trợ hoạt động tại Úc từ Philippines.
Mô tả
- Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu của khách hàng qua email, điện thoại và Checkit
- Giải thích rõ ràng, hữu ích về các dịch vụ cho thuê xe của khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng về báo giá thuê xe, kiểm tra tình trạng sẵn có và các câu hỏi chung
- Hướng dẫn khách hàng qua quy trình đặt xe và chuyển đổi yêu cầu thành đặt xe đã xác nhận
- Đề xuất các sản phẩm và dịch vụ thuê xe bổ sung phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Theo dõi các yêu cầu ngoài giờ và nhanh chóng phản hồi những vấn đề khẩn cấp
- Phối hợp theo dõi các yêu cầu không khẩn cấp với đội ngũ tại Úc khi cần
- Sử dụng Rental Car Manager và Checkit để quản lý yêu cầu, cập nhật thông tin và đảm bảo hồ sơ đặt xe, khách hàng luôn chính xác
- Theo dõi các báo giá và yêu cầu còn tồn đọng để hỗ trợ duy trì các lượt đặt xe tiềm năng
- Làm việc với đội ngũ tại Úc để chuyển cấp vấn đề và đảm bảo bàn giao hiệu quả
- Xác định và đề xuất cải tiến cho các quy trình hiện có
- Hỗ trợ các hoạt động của đội ngũ và hoàn thành những nhiệm vụ liên quan khác theo phân công
- Cung cấp thêm hỗ trợ hành chính và chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp ô tô khác của khách hàng khi cần
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, đặt chỗ, đặt xe hoặc vị trí tương tác với khách hàng tương đương
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Tự tin trao đổi với khách hàng qua điện thoại, sử dụng tiếng Anh nói rõ ràng để xây dựng thiện cảm và hướng cuộc trò chuyện đến việc đặt xe
- Năng lực chăm sóc khách hàng tốt
- Sẵn sàng và có khả năng thực hiện các cuộc trao đổi bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung
- Có nhận thức thương mại và khả năng cân bằng chất lượng dịch vụ với tỷ lệ chuyển đổi đặt xe
- Phản hồi nhanh và có khả năng ưu tiên các yêu cầu, đặc biệt là những yêu cầu nhạy cảm về thời gian
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết khi quản lý thông tin khách hàng và đặt xe
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa và chủ động chịu trách nhiệm về công việc
- Thoải mái sử dụng hệ thống máy tính và nhanh chóng học phần mềm, quy trình mới
- Có nền tảng trong lĩnh vực cho thuê xe, du lịch, lữ hành, dịch vụ lưu trú, đặt chỗ hoặc ngành dịch vụ khác là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với Rental Car Manager, Checkit hoặc phần mềm đặt chỗ và đặt xe tương đương là một lợi thế lớn
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp internet
- Chương trình thưởng theo KPI
- Giờ giao lưu trực tuyến hai tuần một lần
- Các chuyến đi nghỉ dưỡng hằng năm của cả nhóm