远程汽车租赁客户服务与预订协调员
为汽车租赁客户提供远程客户服务和预订支持，处理咨询、报价和预订。 通过电话、电子邮件和预订系统开展工作，在菲律宾支持澳大利亚业务。
描述
- 通过电子邮件、电话和 Checkit 及时且专业地处理客户咨询
- 清晰、友好地介绍客户的汽车租赁服务
- 为客户提供租赁报价、可用性查询和一般问题解答
- 引导客户完成预订流程，将咨询转化为已确认的预订
- 根据客户需求推荐合适的附加租赁产品和服务
- 监控非工作时间的咨询，并迅速回应紧急问题
- 必要时与本地团队协调跟进非紧急咨询
- 使用 Rental Car Manager 和 Checkit 管理咨询、更新详细信息，并确保预订和客户记录准确无误
- 跟进未完成的报价和咨询，帮助保留潜在预订
- 与本地团队合作升级问题，确保有效交接
- 识别现有流程并提出改进建议
- 支持团队活动，并完成分配的其他相关职责
- 需要时为客户的其他汽车业务提供额外的行政和客户支持
任职要求
- 具有客户服务、销售支持、预订、预约或类似客户服务岗位的工作经验
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力
- 能够通过电话与客户沟通，使用清晰的英语口语建立融洽关系，并引导对话促成预订
- 具备出色的客户服务能力
- 愿意并能够进行销售沟通，并推荐附加产品或服务
- 具备商业意识，能够平衡服务质量和预订转化率
- 响应迅速，能够安排咨询优先级，尤其是对时间敏感的请求
- 具备出色的组织和时间管理能力
- 管理客户和预订信息时注重细节
- 能够在远程环境中独立工作并主动承担责任
- 熟悉使用计算机系统，并能快速学习新的软件和流程
- 具备汽车租赁、旅行、旅游、酒店服务或其他服务行业背景者优先
- 拥有 Rental Car Manager、Checkit 或类似预订和预约软件的使用经验者优先
福利待遇
- 健康保险
- 网络补贴
- KPI 激励计划
- 每两周一次的线上欢乐时光
- 年度团队外出活动