Buddle — это B2B-компания, специализирующаяся на подборе персонала и аутсорсинге. Она помогает компаниям создавать и управлять удалёнными командами опытных специалистов на Филиппинах. Услуги Buddle включают поиск кандидатов, найм, адаптацию, расчёт заработной платы, оформление льгот и соблюдение местных требований законодательства. Компания поддерживает такие направления, как управление недвижимостью, электронная коммерция, бухгалтерский учёт и финансы, клиентский сервис, административная деятельность и продажи. Buddle выступает в роли комплексного HR-партнёра для компаний, которым нужны масштабируемые команды, соответствующие корпоративной культуре, и удалённые специалисты, ориентированные на профессиональное развитие.
Удалённый координатор по обслуживанию клиентов и бронированию автомобилей
Оказывайте удалённую поддержку клиентам и помогайте с бронированием автомобилей для компании по аренде автомобилей, обрабатывая запросы, расчёты стоимости и бронирования. Работайте с телефонами, электронной почтой и системами бронирования, поддерживая операции в Австралии из Филиппин.
Описание
- Оперативно и профессионально обрабатывайте запросы клиентов по электронной почте, телефону и в Checkit
- Понятно и полезно объясняйте клиентам услуги компании по аренде автомобилей
- Помогайте клиентам с расчётом стоимости аренды, проверкой доступности и общими вопросами
- Проводите клиентов через процесс бронирования и превращайте запросы в подтверждённые бронирования
- Предлагайте подходящие дополнительные продукты и услуги аренды в соответствии с потребностями клиентов
- Контролируйте запросы в нерабочее время и оперативно реагируйте на срочные вопросы
- При необходимости координируйте обработку несрочных запросов с командой на месте
- Используйте Rental Car Manager и Checkit для обработки запросов, обновления данных и поддержания точности записей о бронированиях и клиентах
- Отслеживайте незавершённые расчёты стоимости и запросы, помогая сохранять потенциальные бронирования
- Работайте с командой на месте, передавайте сложные вопросы на более высокий уровень и обеспечивайте эффективную передачу дел
- Выявляйте и предлагайте улучшения существующих процессов
- Поддерживайте командные мероприятия и выполняйте другие связанные обязанности по поручению
- При необходимости оказывайте дополнительную административную и клиентскую поддержку другим автомобильным компаниям клиента
Требования
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, поддержки продаж, бронирования или на сопоставимой должности с постоянным взаимодействием с клиентами
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Уверенное общение с клиентами по телефону, чёткая разговорная речь на английском языке, умение установить контакт и направить разговор к бронированию
- Высокие навыки обслуживания клиентов
- Готовность и способность вести переговоры о продаже и рекомендовать дополнительные продукты или услуги
- Коммерческая грамотность и умение сочетать качество обслуживания с конверсией запросов в бронирования
- Высокая оперативность и способность расставлять приоритеты, особенно при обработке срочных запросов
- Отличные навыки организации и управления временем
- Внимательность к деталям при работе с информацией о клиентах и бронированиях
- Способность самостоятельно работать удалённо и отвечать за выполнение своих обязанностей
- Уверенное использование компьютерных систем и способность быстро осваивать новое программное обеспечение и процессы
- Опыт работы в сфере аренды автомобилей, путешествий, туризма, гостиничного бизнеса, бронирования или другой сфере услуг будет преимуществом
- Опыт работы с Rental Car Manager, Checkit или сопоставимым программным обеспечением для бронирования высоко ценится
Преимущества
- Медицинская страховка
- Компенсация расходов на интернет
- Программа мотивации по KPI
- Виртуальная встреча для неформального общения каждые две недели
- Ежегодные выездные командные мероприятия