
Buddle هي شركة لتوظيف الكوادر والاستعانة بمصادر خارجية بين الشركات، تساعد المؤسسات على بناء فرق عمل عن بُعد وإدارتها، تضم مهنيين ذوي خبرة في الفلبين. تشمل خدماتها البحث عن المرشحين، والتوظيف، والتهيئة الوظيفية، وكشوف الرواتب، والمزايا، والامتثال للمتطلبات المحلية، مع دعم وظائف تشمل إدارة العقارات، والتجارة الإلكترونية، والمحاسبة والتمويل، وتجربة العملاء، والإدارة، والمبيعات. تعمل Buddle كشريك موارد بشرية مُدار للشركات التي تسعى إلى بناء فرق قابلة للتوسع ومتوافقة ثقافيًا، والاستفادة من المواهب عن بُعد التي تركز على التطور المهني.
منسق خدمة العملاء والحجوزات لتأجير السيارات عن بُعد
تقديم خدمة العملاء ودعم الحجوزات عن بُعد لعميل في مجال تأجير السيارات، مع التعامل مع الاستفسارات وعروض الأسعار والحجوزات. إدارة الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجوزات مع دعم العمليات الأسترالية من الفلبين.
الوصف
- التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة ومهنية عبر البريد الإلكتروني والهاتف ونظام Checkit
- شرح خدمات تأجير السيارات الخاصة بالعميل بوضوح وبأسلوب مفيد
- مساعدة العملاء في الحصول على عروض أسعار التأجير والتحقق من التوفر والإجابة عن الأسئلة العامة
- إرشاد العملاء خلال عملية الحجز وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة
- اقتراح منتجات وخدمات تأجير إضافية مناسبة وفقًا لاحتياجات العملاء
- مراقبة الاستفسارات الواردة خارج ساعات العمل والاستجابة بسرعة للمشكلات العاجلة
- تنسيق متابعة الاستفسارات غير العاجلة مع الفريق الموجود في الموقع عند الحاجة
- استخدام Rental Car Manager وCheckit لإدارة الاستفسارات وتحديث التفاصيل والحفاظ على دقة سجلات الحجوزات والعملاء
- متابعة عروض الأسعار والاستفسارات المعلقة للمساعدة في الاحتفاظ بالحجوزات المحتملة
- التعاون مع الفريق الموجود في الموقع لتصعيد المشكلات وضمان تسليم المهام بفعالية
- تحديد التحسينات على العمليات الحالية والتوصية بها
- دعم أنشطة الفريق وإكمال المسؤوليات الأخرى ذات الصلة حسب التكليف
- تقديم دعم إداري ودعم إضافي للعملاء في أعمال العميل الأخرى بمجال السيارات عند الحاجة
المتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم المبيعات أو الحجوزات أو الحجز أو منصب مماثل يتضمن التعامل المباشر مع العملاء
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
- الارتياح للتحدث مع العملاء عبر الهاتف، مع استخدام الإنجليزية المنطوقة بوضوح لبناء علاقة جيدة وتوجيه المحادثات نحو الحجز
- قدرات قوية في خدمة العملاء
- الاستعداد والقدرة على إدارة محادثات المبيعات والتوصية بمنتجات أو خدمات إضافية
- وعي تجاري مع القدرة على الموازنة بين جودة الخدمة وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات
- سرعة استجابة عالية والقدرة على ترتيب أولويات الاستفسارات، خاصة الطلبات الحساسة للوقت
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت
- اهتمام دقيق بالتفاصيل عند إدارة معلومات العملاء والحجوزات
- القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد وتحمل مسؤولية المهام
- الارتياح لاستخدام أنظمة الحاسوب وتعلم البرامج والعمليات الجديدة بسرعة
- تُعد الخلفية في تأجير السيارات أو السفر أو السياحة أو الضيافة أو الحجوزات أو قطاع خدمات آخر ميزة إضافية
- تُقدَّر بشدة الخبرة في Rental Car Manager أو Checkit أو برامج الحجز والحجوزات المماثلة
المزايا
- تأمين صحي
- بدل إنترنت
- برنامج حوافز قائم على مؤشرات الأداء الرئيسية
- ساعة ترفيه افتراضية كل أسبوعين
- لقاءات خارجية جماعية سنوية