Buddle er et B2B-bemannings- og outsourcing-selskap som hjelper bedrifter med å bygge og administrere fjernteam av erfarne fagpersoner på Filippinene. Tjenestene omfatter kandidatsøk, ansettelse, onboarding, lønn, personalgoder og lokal etterlevelse av regelverk, med støtte innen blant annet eiendomsforvaltning, netthandel, regnskap og økonomi, kundeopplevelse, administrasjon og salg. Buddle fungerer som en ekstern HR-partner for selskaper som ønsker skalerbare, kulturelt samstemte team og fjernarbeidende talenter med fokus på karriereutvikling.
Koordinator for kundeservice og reservasjoner av leiebiler på avstand
Gi kundeservice og reservasjonsstøtte på avstand for en bilutleiekunde, og håndter henvendelser, tilbud og bestillinger. Administrer telefon, e-post og reservasjonssystemer mens du støtter driften i Australia fra Filippinene.
Beskrivelse
- Håndter kundehenvendelser raskt og profesjonelt via e-post, telefon og Checkit
- Forklar kundens bilutleietjenester tydelig og hjelpsomt
- Hjelp kunder med leietilbud, tilgjengelighetssjekker og generelle spørsmål
- Veiled kunder gjennom bestillingsprosessen og gjør henvendelser om til bekreftede reservasjoner
- Foreslå passende ekstra utleieprodukter og tjenester basert på kundens behov
- Følg med på henvendelser utenom arbeidstid og svar raskt på hastesaker
- Koordiner oppfølging av ikke-hastende henvendelser med det lokale teamet ved behov
- Bruk Rental Car Manager og Checkit til å håndtere henvendelser, oppdatere opplysninger og holde bestillings- og kunderegistre korrekte
- Følg opp utestående tilbud og henvendelser for å bidra til å beholde potensielle bestillinger
- Samarbeid med det lokale teamet om å eskalere problemer og sikre effektive overleveringer
- Identifiser og anbefal forbedringer av eksisterende prosesser
- Støtt teamets aktiviteter og utfør andre relaterte oppgaver etter behov
- Gi ytterligere administrativ støtte og kundeservice for kundens øvrige bilrelaterte virksomheter ved behov
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice, salgsstøtte, reservasjoner, bestillinger eller en tilsvarende kundevendt stilling
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Komfortabel med å snakke med kunder på telefon og bruke tydelig muntlig engelsk for å skape god kontakt og styre samtaler mot en bestilling
- Sterke kundeserviceferdigheter
- Vilje og evne til å håndtere salgssamtaler og anbefale ekstra produkter eller tjenester
- Kommersiell forståelse og evne til å balansere servicekvalitet og konvertering til bestillinger
- Svært responsiv og i stand til å prioritere henvendelser, særlig tidskritiske forespørsler
- Svært gode organisasjons- og tidsstyringsevner
- Nøyaktig og oppmerksom på detaljer ved håndtering av kunde- og bestillingsinformasjon
- Evne til å arbeide selvstendig på avstand og ta ansvar for oppgavene
- Komfortabel med å bruke datasystemer og lære nye programmer og prosesser raskt
- Bakgrunn innen bilutleie, reiser, turisme, hotell- og restaurantbransjen, reservasjoner eller en annen servicebransje er en fordel
- Erfaring med Rental Car Manager, Checkit eller tilsvarende bestillings- og reservasjonsprogramvare verdsettes høyt
Fordeler
- Helseforsikring
- Internettgodtgjørelse
- KPI-basert insentivprogram
- Virtuell sosial samling annenhver uke
- Årlige felles samlinger