Buddle on yrityksille henkilöstö- ja ulkoistuspalveluja tarjoava B2B-yritys, joka auttaa rakentamaan ja johtamaan kokeneista ammattilaisista koostuvia etätiimejä Filippiineillä. Palveluihin kuuluvat ehdokkaiden etsiminen, rekrytointi, perehdytys, palkanmaksu, henkilöstöedut ja paikallisten säännösten noudattaminen. Buddle tukee muun muassa kiinteistönhallinnan, verkkokaupan, laskentatoimen ja taloushallinnon, asiakaskokemuksen, hallinnon sekä myynnin toimintoja. Se toimii hallinnoituna HR-kumppanina yrityksille, jotka etsivät skaalautuvia, kulttuurisesti yhteensopivia tiimejä ja ammatilliseen kehittymiseen keskittyviä etäosaajia.
Etänä toimiva autovuokraamon asiakaspalvelu- ja varauskoordinaattori
Tarjoat etäasiakaspalvelua ja varauspalvelua autovuokraamoasiakkaalle sekä käsittelet tiedusteluja, tarjouksia ja varauksia. Hoidat puhelin-, sähköposti- ja varausjärjestelmiä sekä tuet Australian toimintoja Filippiineiltä käsin.
Filippiinit50 000 PHP / kuukausi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Käsittele asiakkaiden tiedustelut nopeasti ja ammattimaisesti sähköpostitse, puhelimitse ja Checkit-järjestelmässä
- Selitä asiakkaan autovuokraamopalvelut selkeästi ja avuliaasti
- Auta asiakkaita vuokraustarjouksissa, saatavuuden tarkistamisessa ja yleisissä kysymyksissä
- Ohjaa asiakkaat varausprosessin läpi ja muuta tiedustelut vahvistetuiksi varauksiksi
- Ehdota asiakkaan tarpeisiin sopivia vuokrauksen lisätuotteita ja -palveluita
- Seuraa työajan ulkopuolella saapuvia tiedusteluja ja reagoi nopeasti kiireellisiin tilanteisiin
- Koordinoi kiireettömien tiedustelujen seurannan paikallisen tiimin kanssa tarvittaessa
- Käytä Rental Car Manageria ja Checkitiä tiedustelujen hallintaan, tietojen päivittämiseen sekä varaus- ja asiakastietojen tarkkuuden ylläpitämiseen
- Seuraa avoimia tarjouksia ja tiedusteluja mahdollisten varausten säilyttämiseksi
- Työskentele paikallisen tiimin kanssa ongelmien eskaloimiseksi ja tehokkaiden tiedonsiirtojen varmistamiseksi
- Tunnista nykyisten prosessien parannuskohteita ja ehdota parannuksia
- Osallistu tiimin toimintaan ja hoida muita määrättyjä tehtäviä
- Tarjoa tarvittaessa hallinnollista ja asiakastukea asiakkaan muille autoalan yrityksille
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, myynnin tuesta, varauksista, buukkauksista tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito
- Varmuus puhua asiakkaiden kanssa puhelimitse, selkeä englannin ääntäminen sekä kyky rakentaa luottamusta ja ohjata keskustelu kohti varausta
- Vahvat asiakaspalvelutaidot
- Halukkuus ja kyky käydä myyntikeskusteluja sekä suositella lisätuotteita tai -palveluita
- Kaupallinen ajattelu ja kyky tasapainottaa palvelun laatu ja varausten konversio
- Erittäin nopea reagointikyky ja kyky priorisoida tiedusteluja, erityisesti aikakriittisiä pyyntöjä
- Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot
- Huolellisuus asiakas- ja varaustietojen käsittelyssä
- Kyky työskennellä itsenäisesti etäympäristössä ja ottaa vastuu tehtävistä
- Varmuus käyttää tietojärjestelmiä sekä oppia nopeasti uusia ohjelmistoja ja prosesseja
- Kokemus autovuokrauksesta, matkailusta, turismista, majoitus- tai ravintola-alalta, varauksista tai muulta palvelualalta katsotaan eduksi
- Rental Car Managerin, Checkitin tai vastaavan varaus- ja booking-ohjelmiston käyttökokemus katsotaan erittäin arvokkaaksi
Edut
- Sairausvakuutus
- Internet-korvaus
- KPI-kannustinohjelma
- Virtuaalinen yhteinen virkistystunti joka toinen viikko
- Vuosittaiset koko henkilöstön tapaamiset