Buddle er en B2B-bemandings- og outsourcingvirksomhed, der hjælper virksomheder med at opbygge og lede fjernteams af erfarne fagfolk i Filippinerne. Tjenesterne omfatter kandidatsøgning, ansættelse, onboarding, lønadministration, personalegoder og lokal compliance samt support inden for blandt andet ejendomsadministration, e-handel, regnskab og økonomi, kundeoplevelse, administration og salg. Buddle fungerer som en ekstern HR-partner for virksomheder, der ønsker skalerbare, kulturelt afstemte teams og fjernarbejdende talenter med fokus på karriereudvikling.
Koordinator for kundeservice og reservationer af udlejningsbiler på afstand
Yd kundeservice og reservationssupport på afstand for en biludlejningskunde, og håndter forespørgsler, tilbud og bookinger. Administrer telefon, e-mail og reservationssystemer, mens du understøtter den australske drift fra Filippinerne.
Beskrivelse
- Håndter kundehenvendelser hurtigt og professionelt via e-mail, telefon og Checkit
- Forklar kundens biludlejningstjenester klart og hjælpsomt
- Hjælp kunder med lejetilbud, tilgængelighedstjek og generelle spørgsmål
- Før kunderne gennem bookingprocessen, og omdan henvendelser til bekræftede reservationer
- Foreslå relevante ekstra udlejningsprodukter og tjenester ud fra kundernes behov
- Overvåg henvendelser uden for åbningstiden, og reager hurtigt på hastende problemer
- Koordiner opfølgning på ikke-hastende henvendelser med det lokale team efter behov
- Brug Rental Car Manager og Checkit til at håndtere henvendelser, opdatere oplysninger og holde booking- og kunderegistre korrekte
- Følg op på udestående tilbud og henvendelser for at fastholde potentielle bookinger
- Samarbejd med det lokale team om at eskalere problemer og sikre effektive overdragelser
- Identificer og anbefal forbedringer af eksisterende processer
- Understøt teamets aktiviteter, og udfør andre relaterede opgaver efter behov
- Yd yderligere administrativ support og kundesupport til kundens øvrige bilrelaterede virksomheder efter behov
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice, salgsstøtte, reservationer, bookinger eller en sammenlignelig kundevendt stilling
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber
- Tryg ved at tale med kunder i telefonen og bruge tydeligt talt engelsk til at skabe god kontakt og styre samtaler mod en booking
- Stærke kundeservicekompetencer
- Villighed og evne til at håndtere salgssamtaler og anbefale ekstra produkter eller tjenester
- Forretningsforståelse med evnen til at afveje servicekvalitet og bookingkonvertering
- Meget responsiv og i stand til at prioritere henvendelser, især tidskritiske forespørgsler
- Fremragende organisations- og tidsstyringsevner
- Stor sans for detaljer ved håndtering af kunde- og bookingoplysninger
- Evne til at arbejde selvstændigt på afstand og tage ansvar for opgaver
- Tryg ved at bruge computersystemer og hurtigt lære nye programmer og processer
- Baggrund inden for biludlejning, rejser, turisme, hotel og restauration, reservationer eller en anden servicebranche er en fordel
- Erfaring med Rental Car Manager, Checkit eller sammenlignelig booking- og reservationssoftware vægtes højt
Fordele
- Sundhedsforsikring
- Internettilskud
- KPI-baseret incitamentsprogram
- Virtuel fredagsbar hver anden uge
- Årlige fællesarrangementer