Buddle adalah perusahaan penyedia staf dan outsourcing B2B yang membantu bisnis membangun dan mengelola tim jarak jauh yang terdiri dari para profesional berpengalaman di Filipina. Layanannya mencakup pencarian kandidat, perekrutan, orientasi, penggajian, tunjangan, dan kepatuhan terhadap peraturan setempat, dengan dukungan untuk berbagai fungsi termasuk manajemen properti, e-commerce, akuntansi dan keuangan, pengalaman pelanggan, administrasi, serta penjualan. Buddle berperan sebagai mitra SDM terkelola bagi perusahaan yang membutuhkan tim yang dapat berkembang, selaras secara budaya, dan talenta jarak jauh yang berorientasi pada pengembangan karier.
Koordinator Layanan Pelanggan dan Reservasi Rental Mobil Jarak Jauh
Memberikan layanan pelanggan dan dukungan reservasi jarak jauh untuk klien rental mobil, termasuk menangani pertanyaan, penawaran, dan pemesanan. Mengelola telepon, email, dan sistem reservasi sambil mendukung operasional Australia dari Filipina.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui email, telepon, dan Checkit
- Menjelaskan layanan rental mobil klien dengan jelas dan membantu
- Membantu pelanggan mendapatkan penawaran rental, memeriksa ketersediaan, dan menjawab pertanyaan umum
- Memandu pelanggan melalui proses pemesanan dan mengubah pertanyaan menjadi reservasi yang terkonfirmasi
- Menyarankan produk dan layanan rental tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Memantau pertanyaan di luar jam kerja dan segera menanggapi masalah mendesak
- Mengoordinasikan tindak lanjut pertanyaan yang tidak mendesak dengan tim onshore bila diperlukan
- Menggunakan Rental Car Manager dan Checkit untuk mengelola pertanyaan, memperbarui detail, serta menjaga keakuratan catatan pemesanan dan pelanggan
- Menindaklanjuti penawaran dan pertanyaan yang masih terbuka untuk membantu mempertahankan calon pemesanan
- Bekerja sama dengan tim onshore untuk meneruskan masalah dan memastikan serah terima yang efektif
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan pada proses yang ada
- Mendukung kegiatan tim dan menyelesaikan tanggung jawab terkait lainnya sesuai penugasan
- Memberikan dukungan administratif dan pelanggan tambahan untuk bisnis otomotif lain milik klien bila diperlukan
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, dukungan penjualan, reservasi, pemesanan, atau posisi lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik
- Nyaman berbicara dengan pelanggan melalui telepon, menggunakan bahasa Inggris lisan yang jelas untuk membangun hubungan dan mengarahkan pembicaraan menuju pemesanan
- Kemampuan layanan pelanggan yang kuat
- Bersedia dan mampu mengelola percakapan penjualan serta merekomendasikan produk atau layanan tambahan
- Kesadaran komersial dengan kemampuan menyeimbangkan kualitas layanan dan konversi pemesanan
- Sangat responsif dan mampu memprioritaskan pertanyaan, terutama permintaan yang sensitif terhadap waktu
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik
- Sangat teliti saat mengelola informasi pelanggan dan pemesanan
- Mampu bekerja mandiri dalam lingkungan jarak jauh dan bertanggung jawab penuh atas tugas
- Nyaman menggunakan sistem komputer serta mempelajari perangkat lunak dan proses baru dengan cepat
- Latar belakang dalam rental mobil, perjalanan, pariwisata, perhotelan, reservasi, atau industri layanan lainnya menjadi nilai tambah
- Pengalaman menggunakan Rental Car Manager, Checkit, atau perangkat lunak pemesanan dan reservasi sejenis sangat dihargai
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Tunjangan internet
- Program insentif KPI
- Acara happy hour virtual setiap dua minggu
- Acara offsite grup tahunan