Buddle е B2B компания за подбор на персонал и аутсорсинг, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистанционни екипи от опитни професионалисти във Филипините. Услугите ѝ включват намиране на кандидати, наемане, въвеждане в работата, обработка на заплати, придобивки и спазване на местните изисквания, като предоставя подкрепа за области като управление на имоти, електронна търговия, счетоводство и финанси, обслужване на клиенти, администрация и продажби. Buddle работи като външен HR партньор за компании, които търсят мащабируеми екипи, съобразени с културата на организацията, и дистанционни специалисти, ориентирани към развитие на кариерата.
Дистанционен координатор обслужване на клиенти и резервации за автомобили под наем
Предоставяйте дистанционно обслужване на клиенти и подкрепа при резервации за клиент в сферата на автомобилите под наем, като обработвате запитвания, оферти и резервации. Работете с телефон, имейл и системи за резервации, като същевременно подкрепяте австралийските операции от Филипините.
Описание
- Обработвайте своевременно и професионално клиентски запитвания по имейл, телефон и чрез Checkit
- Обяснявайте ясно и услужливо услугите на клиента за автомобили под наем
- Подпомагайте клиентите с оферти за наем, проверки на наличността и общи въпроси
- Провеждайте клиентите през процеса на резервация и превръщайте запитванията в потвърдени резервации
- Предлагайте подходящи допълнителни продукти и услуги за наем според нуждите на клиентите
- Следете запитванията извън работно време и реагирайте бързо на спешни проблеми
- При необходимост координирайте последващата работа по неспешни запитвания с екипа на място
- Използвайте Rental Car Manager и Checkit за управление на запитвания, актуализиране на данни и поддържане на точни записи за резервации и клиенти
- Проследявайте неизпълнените оферти и запитвания, за да помогнете за запазването на потенциални резервации
- Работете с екипа на място за ескалиране на проблеми и осигуряване на ефективно предаване на задачите
- Идентифицирайте и препоръчвайте подобрения на съществуващите процеси
- Подпомагайте екипните дейности и изпълнявайте други свързани отговорности според възложеното
- При необходимост предоставяйте допълнителна административна и клиентска подкрепа за други автомобилни дейности на клиента
Изисквания
- Предишен опит в обслужване на клиенти, търговска поддръжка, резервации, записвания или сходна позиция с пряк контакт с клиенти
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на английски език
- Уверено общуване с клиенти по телефона, използване на ясен говорим английски за изграждане на контакт и насочване на разговорите към резервация
- Силни умения за обслужване на клиенти
- Желание и способност за водене на търговски разговори и препоръчване на допълнителни продукти или услуги
- Търговска ориентираност и способност за балансиране на качеството на обслужване с реализирането на резервации
- Висока отзивчивост и способност за приоритизиране на запитванията, особено на чувствителни към времето заявки
- Отлични организационни умения и умения за управление на времето
- Прецизност при работа с информация за клиенти и резервации
- Способност за самостоятелна работа в дистанционна среда и поемане на отговорност за възложените задачи
- Уверена работа с компютърни системи и бързо усвояване на нов софтуер и процеси
- Опит в автомобилите под наем, пътуванията, туризма, хотелиерството, резервациите или друга сфера на услугите е предимство
- Опит с Rental Car Manager, Checkit или сходен софтуер за резервации е високо ценен
Придобивки
- Здравна застраховка
- Добавка за интернет
- Програма за стимули според KPI
- Виртуален неформален час на всеки две седмици
- Годишни общи изнесени събития