TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Conseiller clientèle – Sur site aux Philippines

TDCX recrute un conseiller clientèle sur site aux Philippines pour accompagner les clients sur différents canaux de communication, résoudre les problèmes et améliorer leur expérience.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par l’intermédiaire des canaux de communication désignés
  • Évaluer les besoins des clients et examiner leurs préoccupations existantes afin de concevoir des solutions efficaces
  • Répondre clairement aux questions des clients et viser une résolution dès le premier échange
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et la satisfaction des clients
  • Respecter les procédures établies tout en fournissant des services favorisant une grande satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients et dépasser régulièrement leurs attentes
  • Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme de niveau universitaire, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés peuvent également postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations clients pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre au téléphone
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance future
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
  • Emploi au sein d’une organisation mondiale offrant une expérience auprès d’une entreprise primée

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