TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Bekerja di Premis di Filipina
TDCX sedang mengambil Wakil Khidmat Pelanggan untuk bekerja di premis di Filipina bagi membantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang ditetapkan
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang berkesan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan berusaha menyelesaikannya pada interaksi pertama
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan panduan bagi menambah baik aliran kerja serta kepuasan pelanggan
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten melebihi jangkaan pelanggan
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan masa depan
- Lokasi strategik dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman
- Pekerjaan dalam organisasi global yang menawarkan pendedahan kepada syarikat yang memenangi anugerah